ГлавнаяЖалобыBetriot Casino - Выигрыши игрока задерживаются и не зачисляются.

Betriot Casino - Выигрыши игрока задерживаются и не зачисляются.

Автоматический перевод:

Количество: 160 EUR

Betriot Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 12.08.2024 | Дело закрыто : 29.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии оспаривал техническую проблему с Betriot в течение четырех недель относительно некредитованных выигрышей в игре Merkur, Zentaurus Power Spins. Несмотря на выигрыш около €134, выигрыши оставались невыплаченными, а поддержка в чате продолжала давать одни и те же повторяющиеся ответы без решения. Команда по жалобам запросила у игрока подтверждающие доказательства, включая скриншоты и видеодокументацию проблемы. Однако, поскольку игрок не ответил на эти запросы, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже четыре недели веду спор по тому же вопросу с Betriot.


Я играл в игру Merkur, Zentaurus Power Spins. Я выиграл около €35 в power spins, но в возобновленных power spins он показал только €13. У меня не было выбора, кроме как продолжить с выигрышем €13. В power spins я выиграл около €134.


Однако мой выигрыш не был зачислен на мой баланс и остался там. Каждый раз, когда я открываю страницу, она приводит меня к моменту, когда я выиграл €134, и предлагает мне либо принять выигрыш, либо рискнуть им в игре на ладдере. Если я выбираю принять, он не зачисляет мой баланс и продолжает зависать, снова и снова. В конце концов, я попробовал игру на ладдере и нажал на €140, надеясь, что они будут зачислены тогда. Но нет, теперь он застрял на выигрыше в €140. Это происходит уже 4 недели. Поддержка в чате просто дает мне отговорки. Каждый раз они говорят мне, что мое дело было передано в соответствующий отдел и чтобы я набрал терпения — они свяжутся со мной. У них есть вся необходимая информация, от идентификатора игры до скриншотов.


Ранее сегодня я снова общался с ними — четвертая неделя. И снова я получил тот же ответ, что и в прошлые три недели.


Я был бы очень признателен, если бы вы мне в этом помогли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой serce76,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru ?

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника, я отправляю электронное письмо. Приветствую

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншоты вашего общения с чатом поддержки. Однако этого недостаточно для продолжения расследования.

Вы упоминаете, что ваша игра застревает каждый раз, когда вы ее открываете и вращаете. У вас есть какие-либо видеодоказательства, демонстрирующие это?

Записываются ли ваши ставки, выигрыши и проигрыши в историю ваших игр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, serce76!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях