BetRivers Casino NJ - Аккаунт игрока постоянно заблокирован.

Создал учетную запись для бонусной ставки в размере 75 долларов. Когда я вернулся, чтобы использовать свою бонусную ставку, мне сказали, что моя учетная запись заблокирована. Сначала я не придал этому значения и пошел в чат поддержки. Они сказали, что автоматизированная система что-то обнаружила, и сказали, что отправят мне электронное письмо, когда она будет разблокирована. На следующий день я получаю электронное письмо, в котором говорится, что она разблокирована, и она СНОВА заблокирована, когда я пытаюсь войти в систему. Поэтому я снова пытаюсь через службу поддержки, и они снова говорят мне то же самое, что и раньше. На следующий день спустя приходит электронное письмо, в котором говорится, что она снова разблокирована. Я пытаюсь, и она ЗАБЛОКИРОВАНА. Теперь я немного расстраиваюсь, когда снова пытаюсь, и ЭТО НЕ СРАБОТАЛО. Так что на этот раз я ждал 3 дня, и меня все еще блокируют. Теперь я расстроен, потому что прошла неделя, а я все еще не могу войти в свою учетную запись. Я позвонил в этот раз, и по телефону они сказали то же самое, что и в чате поддержки. Я получаю электронное письмо, в котором говорится, что она разблокирована, и меня СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ. ПОПРОБОВАЛ ТО ЖЕ САМОЕ В ТЕЧЕНИЕ 2 НЕДЕЛЬ. Одна дама набралась наглости и сказала: ПОПРОБУЙТЕ ДРУГОЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ. Заметьте, я делал это из своего ДОМА В НЬЮ-ДЖЕРСИ, и у нее хватило наглости сказать: попробуйте другое место. НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ МЕНЯ СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Теперь они говорят, что мои платежные данные должны быть проверены, ЧТО Я НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ, ПОТОМУ ЧТО Я ДАЖЕ НЕ МОГУ ВОЙТИ В СВОЙ АККАУНТ. Пару дней назад я купил телефон на сайте moto istef. Я НАКОНЕЦ-ТО СМОГ ВОЙТИ ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО НЕ МОГУТ ПРОВЕРИТЬ МОЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ. И УГАДАЙТЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ ДАЛЬШЕ. О, ВЫ УГАДАЛИСЬ!!!! У МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ НОВЫЙ ТЕЛЕФОН. Каждый раз, когда я звоню или захожу в чат, они дают мне отговорки и не дают мне вескую причину, почему мой аккаунт продолжает блокироваться? Я просто хочу войти в свой аккаунт, как будто это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо имел дело, не говоря уже о казино.

Дорогой cjfromnyc6,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BetRivers Casino NJ.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, что представляет собой спорная сумма в 150 долларов США в данной ситуации?
• Вы указали свой адрес в Нью-Джерси в своем профиле игрока?
• Убедились ли вы, что GPS на вашем телефоне и функция передачи данных о местоположении включены для приложения казино или интернет-браузера?
• Была ли какая-либо игровая активность на вашем счете в казино?
• Делали ли вы депозиты в казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

150 долларов — это деньги, которые я внес на депозит, и деньги, которые я не могу использовать из бонусных ставок.

Я указал свой NJ в своем профиле игрока.

Мое местоположение всегда включено на моем телефоне и ноутбуке.

В первый день моей регистрации была игровая активность

Я сделал депозит только в первый день использования приложения.

У меня есть только один скриншот, который был сделан 2 дня назад.

Я сделал скриншот только для того, чтобы записать имя этого человека, но он все равно не смог мне помочь.

Обновление: поговорил с Уильямом, руководителем, и он сказал следующее. (Возможно, это не по порядку)

Спасибо за ваше терпение и объяснения.

Если ваш реальный денежный баланс был проигран и казино заблокировало ваш аккаунт, мы, к сожалению, не можем предложить вам никаких мер по исправлению ситуации, несмотря на ваш негативный опыт.

Пожалуйста, поймите, что казино может решить ограничить или даже закрыть счет игрока в любое время и по любой причине. Пока казино не удержало ваши средства, мы не можем вмешаться от вашего имени.

Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своих рекламных предложений без предварительного уведомления.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какие-либо обстоятельства или если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, в противном случае я закрою вашу жалобу.

Здравствуйте, cjfromnyc6!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.