Betrophy Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Я ВЫИГРАЛ РУПИИ 20162500.... И ТЕПЕРЬ Я НЕ МОГУ ВОЙТИ В СВОЮ СЧЕТНУЮ СЧЕТНУЮ СЧЕТНУЮ СЧЕТНУЮ КАЗИНО BETROPHY... Я СВЯЗАЛСЯ С НИМИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ОТ ИХ ПОДДЕРЖКИ ТАК МНОГО РАЗ, ОНИ НЕ ДАЮТ МНЕ ПОДХОДЯЩИЙ ОТВЕТ ПО ПОЧТЕ ПОДДЕРЖКИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ. ...

Я ПЫТАЛСЯ СВЯЗАТЬСЯ С НИМИ ЧЕРЕЗ ПОДДЕРЖКУ В ЖИВОМ ЧАТЕ... ТАКЖЕ ОНИ ДАЮТ МНЕ ЛЮБОЙ ПОДХОДЯЩИЙ ОТВЕТ.... ПРОСТО СКАЗАТЬ, ЧТО ВАШ СЧЕТ НАХОДИТСЯ НА ПРОВЕРКЕ... СООТВЕТСТВУЮЩАЯ КОМАНДА ОТПРАВИТ ВАМ ОБНОВЛЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ... НО СЕЙЧАС ПРОШЛО БОЛЕЕ 45 ДНЕЙ, И Я ПОЛУЧАЮ ОТ НИХ ЛЮБОЙ ОТВЕТ.... ДАЖЕ СЕЙЧАС ПОДДЕРЖКА В ЧАТЕ ТАКЖЕ НЕ ДОСТУПНА С МОЕГО УСТРОЙСТВА ДЛЯ НИХ.....

ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДЛОЖИТЕ МНЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОВТОРНО ВОЙТИ В МОЙ СЧЕТ ......

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Между тем, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получили подтверждение об успешной проверке учетной записи? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если у вас есть снимки экрана с запрошенным выводом средств и активным балансом, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я ОТПРАВИЛ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ О РАЗГОВОРЕ

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Спасибо за присланные скриншоты. Вы получили подтверждение об успешной проверке учетной записи, пожалуйста?

Дорогой Варун,

Спасибо, что предоставили нам свои документы.

Они были проверены, однако для обеспечения безопасности вашей учетной записи наш финансовый отдел любезно просит вас прислать нам еще один элемент:

- Ваша фотография с документом, удостоверяющим личность.

Вы можете отправить документ, ответив на это письмо.

Обратите внимание, что доступ к вашей учетной записи будет частично ограничен до завершения процесса KYC.

Заранее благодарим вас за сотрудничество.

Ваш,

Най К. | Команда KYC. НУ ЭТО ПОСЛЕДНИЙ ОТВЕТ, КОТОРЫЙ ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДДЕРЖКЕ

ПОСЛЕ ЭТОГО Я ОТПРАВИЛ СВОЙ ДОКУМЕНТ ОТ МЕНЯ, ЗАДЕРЖИВАЯ СЕБЯ...

С ТОГО ДНЯ Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО ОТВЕТА...

МОЙ KYC ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕ ПРОСМОТРЕН ИМ....

Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Спасибо.

Я ИГРАЛ В БЛЭКДЖЕК В РАЗДЕЛЕ ЖИВЫХ ИГРОВ.....

Большое спасибо, OMNAMAHSHIVAY, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте ОМНАМАХШИВАЙ,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Ваша учетная запись, вероятно, заблокирована из соображений безопасности, что произошло после KYC. Следовательно, казино, вероятно, обнаружило что-то странное в ваших документах или игровом процессе, и теперь оно расследуется. Такая проверка обычно делается за 2 недели, но в крайних случаях может занять и три месяца. Иногда это просто выборочная проверка, которую казино должны делать по закону.

В любом случае, я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Скажите, пожалуйста, сколько времени займет расследование.

ПРИВЕТ МАТЕЖ ЛЮБОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ????

Еще нет. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY и представитель Casino Guru,

Приносим извинения за задержку ответа.

В настоящее время мы расследуем это дело внутри компании. Мы предоставим вам ответ как можно скорее.

С уважением,

Команда казино Betrophy

СКОЛЬКО ЕЩЁ ВРЕМЕНИ ПОТРЕБУЕТСЯ НА ВНУТРЕННЕЕ РАССЛЕДОВАНИЕ?????

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Мы предоставим вам подробный ответ как можно скорее. Как уже было сказано, по этому делу работают соответствующие ведомства.

С уважением,

Команда казино Betrophy

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Самые короткие проверки безопасности обычно занимают семь дней, а самые длинные — три месяца (сложные случаи, в которых участвует поставщик игр). Я надеюсь, что в этом случае все будет объяснено в ближайшее время. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Уважаемые Casino Guru и OMNAMAHSHIVAY,

Мы тщательно проверили дело, и с помощью различных инструментов было доказано, что игрок управлял более чем одной учетной записью на сайте, что не допускается в соответствии с Условиями. Обнаружены совпадения по IP, устройству, файлам cookie и действиям по ставкам.

Обнаруженные совпадения через IP и Cookie:

IP: 103.184.103.37

Файл cookie: rw489b12adf85ef5aa2c6841e5c55c178e7f67c83b2c308fb113f73C9f91al38

Использование нескольких учетных записей является прямым нарушением наших Правил и условий (с которыми игрок согласился при регистрации). Вы можете ознакомиться с Условиями ниже:

https://betrophy.com/terms-and-conditions

3.8. Betrophy оставляет за собой право проводить выборочные проверки безопасности, чтобы поддерживать высочайший уровень безопасности и убедиться, что все меры для защиты средств клиентов приняты. Таким образом, клиент соглашается с тем, что Betrophy может потребоваться дополнительная или дополнительная информация для проверки и поддержания высочайшего уровня безопасности.

3.8.1 Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на его/ее собственный, личный и правильный, имя и личные данные. Физическое лицо должно убедиться, что все данные, предоставленные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и безошибочными. Регистрация разрешена только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, файлы cookie сайта, IP-адрес и общий компьютер, т. е. публичную библиотеку или рабочее место, и не может использовать что-либо из вышеперечисленного с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что игрок должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у игрока может быть только одна учетная запись. Любые другие учетные записи, открытые игроком в компании или находящиеся в бенефициарной собственности игрока, считаются дубликатами учетных записей. Мы закроем любые дублирующиеся учетные записи, которые повлияют на идентификацию основной учетной записи. Если мы закроем дублирующую учетную запись, депозиты будут возвращены, а все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и аннулированы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возмещению нам, мы постараемся возместить убытки, понесенные непосредственно с любого другого вашего счета.

3.8.2 Двойная учетная запись считается таковой в любом случае, когда IP-адрес учетной записи, Личные данные, номер платежного счета, файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании.

С уважением,

Команда казино Betrophy

Ну, это не сделано ... Потому что я не создал никакой другой учетной записи со своей стороны...... Если кто-то взломал мою систему или создал что-то подобное, я не несу за это ответственности ....... Вам нужно только прояснить это для себя ............

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Если казино обнаружило один и тот же файл cookie, связанный с двумя разными учетными записями, второй пользователь использовал то же устройство, что и вы. Совпадение файла cookie и устройства является неопровержимым доказательством. Так что подумайте, пожалуйста, кто еще может иметь доступ к вашему устройству/ или вы когда-нибудь играли с общедоступного компьютера или делились устройством с кем-то еще?

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы прислать мне скриншот (доказательство) совпадения устройства/куки на двух или более учетных записях по адресу: matej@casino.guru

Спасибо

УВАЖАЕМЫЙ МАТЕЙ

Я создал только один идентификатор входа и управляю всеми переходами через свою вкладку, поэтому у меня нет проблем со вторым идентификатором, пожалуйста, проверьте то же самое на вашем конце.

Хотя я снимал и вносил деньги с помощью одного и того же идентификатора, я не сталкивался с какими-либо проблемами, связанными с двойным идентификатором, внезапно такая проблема, которую вы поделились со мной.

Поэтому вас просят решить с вашей стороны и немедленно обработать мой переход на вывод средств, пожалуйста.

И ДАЖЕ НЕТ НИКАКОЙ ТОЧКИ IP-АДРЕСА И COOKIES, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРОСТО ПОТОМУ, ЧТО МОЙ ПРОВАЙДЕР ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ МНЕ НИКАКОГО СТАТИЧЕСКОГО IP-АДРЕСА ДЛЯ МЕНЯ ..... ОН ДАЛ ЭТО В СООТВЕТСТВИИ С СВОИМИ КЛИЕНТАМИ...

ТАК ЧТО НЕТ ТО, ЧТО У МЕНЯ ДВОЙНОЙ АККАУНТ С IP......

ИНАЧЕ, ЕСЛИ ВЫ, РЕБЯТА, ПО-ПРЕЖНЕМУ ГОВОРИТЕ, ЧТО ЭТО ПОХОЖЕ НА ТО, ЧТО ГОВОРИТ BETROPHY, Я ДОЛЖЕН ДУМАТЬ, ЧТО ВСЕ ОНЛАЙН-КАЗИНО НЕ НАДЕЖНЫ..... ОНИ МОГУТ СДЕЛАТЬ ТАКИЕ ВЕЩИ СВОИМИ КОМАНДАМИ ДЛЯ ИГРОКОВ ВО ВСЕМ МИРЕ..... ...

И ОТКАЗЫВАТЬСЯ ВЫПЛАЧИВАТЬ ВЫИГРЫШ, КОТОРЫЙ ПОЛНОСТЬЮ ЗАРАБОТАН ИХ УДАЧЕЙ ..... НО НЕ ТАКИМ ДЕЛОМ, КАК ДВОЙНОЙ СЧЕТ И ВСЕ ....

И ДАЖЕ Я МОГУ ДОКАЗАТЬ, ЧТО Я НЕ СОЗДАВАЛ ДВОЙНОЙ АККАУНТ... ПОКАЗЫВАЯ СВОЮ ИНТЕРНЕТ-АКТИВНОСТЬ НАПРЯМУЮ ИЗ CYBER CELL.....

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Казино предоставило нам доказательства, из которых ясно, что имеет место совпадение/сотрудничество с другим пользователем. Я понимаю, что вы чувствуете, но эти доказательства очень веские. Есть ли шанс, что вы создали аккаунт в этом казино раньше и забыли об этом?

(другая учетная запись связана с вашим устройством)

УВАЖАЕМЫЙ МАТЕЙ

Я ЧЕТКО ПОМНЮ, ЧТО Я НЕ СОЗДАВАЛ НИКАКОЙ ДРУГОЙ АККАУНТ НА BETROPHY..... ДАЖЕ Я ИГРАЛ НА ДРУГИХ САЙТАХ,,, КАК GLASSI CASINO, CASINO GURU, BETWAY, 10CRIC, PURE WIN И ТАК МНОГИХ ДРУГИХ, НО НЕ BETROPHY THIS Я ВПЕРВЫЙ РАЗ НА BETROPHY Я ИГРАЛА И СОЗДАЛА АККАУНТ С МОЕГО ОНЛАЙН-КАЗИНО ПЕРЕВОЗЧИКА ПОЧТИ 3 ГОДА ......... И ДАЖЕ Я ПРИОБРЕЛА ЭТО УСТРОЙСТВО ВСЕГО НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ НАЗАД ..... ТАК ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ТАМ НЕВОЗМОЖНО, ЧТО Я СОЗДАЛ АККАУНТ И ЗАБЫЛ ЕГО..... Я УЖЕ ПОТЕРЯЛ ПОЧТИ 1,5 CR. ПОЧТИ НА ВСЕХ ПРЕДЫДУЩИХ САЙТАХ... НА КОТОРЫХ Я ИГРАЛА РАНЬШЕ.... ДАЖЕ У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ ЗАПИСИ, ГДЕ Я ИГРАЛА НА КАКИХ САЙТАХ И СКОЛЬКО Я ПРОИГРАЛА НА КОНКРЕТНЫХ САЙТАХ.....

BETROPHY ЯВЛЯЕТСЯ ПОЛНОСТЬЮ НОВЫМ САЙТОМ КАЗИНО ДО ТОГО, КАК Я СОЗДАЛ В НЁМ СЧЕТ И ВНЕС ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ ..... И ДАЖЕ С ЛЮБОГО БАНКОВСКОГО СЧЕТА НЕТ ТАКОГО ДЕПОЗИТА ИЛИ ВЫДАЧИ, ЧЕМ Я ВЗЯЛ С BETROPHY, ЧЕМ 80K ВЫВОДА И ВСЕ ВМЕСТЕ ДЕПОЗИТ 80 КБ (ИЗ КОТОРОГО Я ВПЕРВЫЕ ВНЕС 30 КБ, КОТОРЫЕ Я ПРОИГРАЛ, СНОВА Я ВНЕС 30 КБ, КОТОРЫЕ Я ТАКЖЕ ПОТЕРЯЛ, ЗАТЕМ Я ВНЕС ПОСЛЕДНИЕ 20 КБ, ИЗ КОТОРЫХ Я ВЫИГРАЛ НЕДОСТАТОК 10 РУБ ИЗ ПОБОЧНОЙ СТАВКИ .....

ВОТ ЧТО Я СДЕЛАЛ НА БЕТРОФИИ.....

КРОМЕ ЭТОГО НЕТ НИЧЕГО...

И ИНАЧЕ, ЕСЛИ ВЫ ПО-ПРЕЖНЕМУ ГОВОРИТЕ, У МЕНЯ ЕСТЬ ДРУГОЙ АККАУНТ И ТАКИЕ ВЕЩИ, Я ТАКЖЕ ВАМ НЕ ДОВЕРЯЮ... МОЖЕТ У ВАС ТАКЖЕ ЕСТЬ КРЕПКИЕ СВЯЗИ С BETROPHY....

И ТЕПЕРЬ Я ДУМАЮ, НАКОНЕЦ-ТО, Я ДОЛЖЕН ПОЙТИ К СВОЕМУ АДВОКАТУ И ПРИНЯТЬ СТРОГИЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОТИВ БРЕТРОФИИ.....

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Как я уже сказал, их доказательства очень убедительны. Но есть еще кое-что, что вы можете сделать: подать жалобу регулятору казино. (Кюрасао - Антиллефон)

Если вам это нужно, я с удовольствием вам в этом помогу. Тебе нужна моя помощь?

Да МНЕ НУЖНА ВАША ПОМОЩЬ С ЭТИМ

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Для связи с регулятором казино необходимо написать электронное письмо на адрес:

complaints@gaminglicences.com

Ваше электронное письмо должно содержать:

1)

Ваша личная информация (Имя Фамилия)

Страна вашего проживания

ваш возраст

2)

В состав жалобы должны входить:

название казино (Betrophy Casino)

URL-адрес казино (https://betrophy.com/)

лицензия на казино (Лицензия № 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)

затем опишите, что произошло + сумма денег

3)

Прикрепите к письму файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино + ссылка на эту жалобу

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу.

ПРИВЕТ, МАТЕЙ, Я ПОДАЛ СВОЮ ЖАЛОБУ ВМЕСТЕ С ТО, ЧТО ВЫ МНЕ СКАЗАЛИ...

Спасибо, ОМНАМАХШИВАЙ,

Эту жалобу я сейчас закрываю как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.

Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательное решение от регулирующего органа, и мы закроем ее в соответствии с решением регулирующего органа.

Что случилось с моей жалобой??

Реакции от вышестоящих органов нет....

Что мне теперь делать???

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY,

Я связался с вами по электронной почте. Не могли бы вы ответить на мое письмо?

Спасибо.

Vážený / vážená OMNAMAHSHIVAY,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Игрок подал жалобу в регулятор.

Закрываем дело со статусом: ждем решения регулятора.

Уважаемый OMNAMAHSHIVAY, когда вы получите окончательный ответ от регулятора, снова откройте дело, и мы соответствующим образом закроем жалобу.

К сожалению, регулятор не ответил. Однако, как я писал выше, у казино есть доказательства, которых мы считаем достаточными. Поэтому мы решили отклонить дело. Спасибо за Ваше понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.