Бонусный выигрыш игрока из Венгрии был аннулирован без дополнительных объяснений. Как выяснилось позже, игрок нарушил максимальную сумму ставки при игре на бонусные средства, используя функции в выбранных играх. Жалоба была закрыта как необоснованная.
привет. Я играл в казино Bettrophy. Я активировал приветственный бонус, который успешно получил, и мне удалось его использовать. Я успешно выполнил требования. Я отправил документы. оно было принято успешно. в казино сказали, что я могу играть и платить.. но мне отказали в выводе средств, а мой выигрыш был списан со счета. и не дали никакой информации о том, почему он это сделал. Это первый раз в этом казино. Раньше у меня никогда не было аккаунта здесь. Я хотел бы попросить о помощи. потому что чат недоступен. и на письма тоже не отвечают.
Уважаемый noni0706,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро , Петронелла !
Я не получил от казино объяснений, почему она взяла приз. Я получил от нее 2 письма, первое письмо для проверки моих данных, а второе письмо было таким: Denis Z. (...)
4 сентября 2022 г., 19:50 GMT+3
Дорогой, я*****,
Ваши документы были приняты, поэтому ваша учетная запись теперь активна и защищена для финансовых транзакций.
Желаем удачи в будущих ставках!
Ваш,
Денис З. | Команда выплат
Я больше не получал писем от казино. и я не получил никакой информации о том, почему мой приз был отобран в этом казино. У меня только один аккаунт, больше никогда не было. Я впервые здесь играю. Я уже пытался связаться с властями. Надеюсь, мне удастся заполучить это казино. потому что то, что он сделал, незаконно. Надеюсь, мне помогут.
Большое спасибо, noni0706, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, нони0706,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betrophy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Betrophy Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему ее вывод средств был отменен, а выигрыш конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав !Спасибо
Уважаемое казино Betrophy!
Почему вы забрали мой приз? У меня никогда раньше не было учетной записи Betrophy., и вы не предоставили никакой информации.. об этом. куда делся мой приз с аккаунта?!вы не отвечаете на электронные письма и чат тоже недоступен.
Уважаемый представитель Casino Guru и noni0706,
Мы расследовали дело и обнаружили следующее:
Игрок внес депозит в размере 20 585,62 форинтов 25 августа 2022 года (подтверждено с нашей стороны) и активировал приветственный бонус в размере 20 585,62 форинтов (в тот же день). Игрок начал играть и накопил выигрыш в размере 338 664,58 HUF.
Однако были обнаружены манипуляции с бонусами. В Правилах и условиях приветственного бонуса четко указано, что:
«10. Ограниченный игровой процесс:
Размещение ставок на суммы выше 10 евро (или эквивалента евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше».
Полные условия можно найти здесь: https://betrophy.com/promotions/welcome
Мы обнаружили в трех разных случаях; Ставки составляют более 5% (1 029,281 форинтов) от суммы предоставленного бонуса. Условия явно нарушены, поэтому накопленные выигрыши (338 664,58 форинтов) были аннулированы. Мы хотели бы подчеркнуть, что был аннулирован только выигрыш, и у игрока все еще есть ее депозит (20 585,62 HUF).
Мы считаем, что предоставленная информация прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино Betrophy
Спасибо, команда казино Betrophy, за объяснение.
Уважаемый noni0706,
Не могли бы вы подтвердить следующие факты и утверждения:
Уважаемый Бранислав! и Уважаемое казино Betrophy
да, вернули мой депозит.
да, я активировал бонус и успешно завершил его. Я ничего не сломал. так как самая высокая ставка, с которой я играл, составляла 300 венгерских форинтов. Я использовал бонус только в играх казино. может быть, я купил бонус. но только на ставках 200 и 300 форинтов. которая не превышает ставки, включенной в условия бонуса. Я ничего не нарушил в условии, потому что это была самая высокая ставка, с которой я играл. Это было 200. 300 форинтов.
с другой стороны, я не получил никакой информации или электронной почты об этом от казино.
Ваше казино не отправило мне электронное письмо о том, почему оно отменило мой приз.
Я все проверил. в моем аккаунте. и самая высокая ставка, с которой я играл, и самая высокая ставка, на которую я купил бонус, составляла 300 фортинов.
.
Спасибо за информацию, noni0706.
Уважаемая команда Betrophy Casino,
Хотя мне уже были предоставлены некоторые данные, их недостаточно для поддержки вышеуказанных утверждений и решения казино.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные данные?
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Привет. Бранислав .Вчера я получил первое электронное письмо от казино по этому поводу.
Ник (...)
12 сентября 2022 г., 10:33 GMT+3
Уважаемая Имрена!
Мы связываемся с вами по поводу вашего недавнего запроса на бонус и выплату.
Наша коммерческая команда заметила, что деятельность TROPHY200, связанная со ставками на бонусы, нарушает общие условия использования сайта. Пожалуйста, прочитайте ссылку в правиле ниже:
10. Ограниченный игровой процесс: - Ставки
с минимальным или нулевым риском
- Ставки с использованием функции Gamble на игровых автоматах
- Размещение ставок в размере 10 евро (или эквивалент в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше. Ставка больше 5% от указанной суммы бонуса (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40b3a)
https://betrophy.com/promotions/добро пожаловать
Также обратите внимание, что, поскольку манипулирование бонусами было установлено, мы были вынуждены обналичить ваш выигрыш, и сумма в размере 20 585,62 венгерских форинтов была возвращена на ваш игровой счет.
См. информацию: 8.8.3. точка. Bettrophy оставляет за собой право вычесть все накопленные выигрыши в случае манипулирования бонусами.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими Условиями использования: https://betrophy.com/terms-and-conditions .
С наилучшими пожеланиями,
Ник | Обслуживание клиентов
Я отыграл бонус в нескольких казино. и никогда не было проблем с вращением бонусов..все казино выплатили приз..это казино умышленно не хочет платить мои деньги..в этом также должны быть замешаны власти, и несколько организаций,.поскольку данное казино умышленно не выплачивать и не может доказать, как вы нарушили условия. Я все проверил. и я ничего не менял в условиях. поскольку,. самая большая ставка, с которой я играл в бонусе, составляла 300 форинтов. 1 евро. Самый большой бонус, который я купил, это максимум 300 вольт. Итак, максимум, с которым я играл, составлял всего 1 евро.
Уважаемый noni0706,
Мне были предоставлены данные, подтверждающие претензии казино о превышении максимальной суммы ставки при игре с бонусом. Несколько ставок составили 20000 форинтов или даже больше. В письме от казино есть идентификаторы выбранных ставок, превышающих этот лимит.
Где именно вы все проверяли, как утверждаете? Не могли бы вы рационально объяснить мне это?
Привет, Бранислав!То, что ты видишь, было бонусом за покупку. Я никогда не играл со ставкой выше 300 форинтов. Я купил бонус. при максимальной ставке 200 или 300 форинтов. Я использовал это в других казино, и никогда не было проблем, и если бонус был успешным, он выплачивался. то, что вы видите как 20 000 форинтов, на самом деле было бонусной покупкой. и при ставке 200 форинтов,
если это указано в требованиях, то казино должно запретить покупки на бонусные деньги. и предупреждать во время игры. Я купил бонус на бонусные деньги. но это не оговорено в условиях. Купил бонус с максимальной ставкой 200-300 HUF. когда я играл на бонусные деньги.ставка не превышает оговоренных условий.потому что я играл по ставке 200 или 300 форинтов. макс 1 евро.в других казино либо запрещает либо предупреждает в таком случае,это казино не предупреждает и не запрещает бонусные покупки. бонусные деньги. а еще я отыграл бонус в другом казино, что купил бонус на 200-300 финтов, и проблем никогда не было. потому что если бы мне удалось повернуть бонус. тогда я смог выплатить приз.вина все-таки казино, потому что оно не запретило и не предупредило вас перед покупкой, когда у меня есть бонусные деньги.и условия я тоже не нарушал, так как сделал бонус на ставку 200 300 форинтов. я играл на бонусные деньги. максимальная ставка 1 евро.и я купил бонус на ставку 200-300 форинтов. максимум 1 евро.
Уважаемый noni0706,
Прошу прощения за задержку ответа.
Мне предоставили достаточно доказательств, подтверждающих решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - превышена максимальная сумма ставки при игре с бонусом. Благодаря использованию функций в играх, где была превышена максимальная ставка, вы получили несправедливое преимущество - в требованиях по отыгрышу учитывались общие значения выигрышей от этих функций, которые в одном случае превышали исходную ставку более чем в 50 раз. Это значительно упростило выполнение требований по отыгрышу запрещенным способом. К сожалению, вы не имеете права на выигрыш, полученный от этого бонуса.
Хотя мы рекомендуем казино применять такие правила с помощью программного обеспечения или запрещать такие игры во время игры с бонусом, мы говорим о бонусных/бесплатных деньгах, предоставляемых казино сверх вашего депозита, и казино может ограничивать их по своему усмотрению (если только оно не не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры). В этом случае казино четко указывает бонусные правила в своих условиях, и они были приняты при регистрации. Казино действовало в рамках своих правил, и мы принимаем его решение.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда казино Betrophy, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
