Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой с пропавшим депозитом в размере $1500 на Bets.io, ошибочно сделанным через сеть BASE вместо Ethereum. Хотя ему сказали, что средства могут быть восстановлены за комиссию в размере $150, он выражает обеспокоенность по поводу 60-дневного срока восстановления и требования внести предоплату.
Я пишу, чтобы попросить вас помочь мне решить проблему, с которой я столкнулся на Bets.io, связанную с пропавшим депозитом и процессом восстановления.
Ниже я изложил важные детали для вашего обзора.
Подробности выпуска:
24 декабря я сделал депозит в размере $1500 на свой счет в Bets.io. К сожалению, я ошибочно выбрал сеть BASE вместо сети Ethereum для транзакции.
В результате средства не были зачислены на мой счет в казино.
Bets.io сообщил мне, что средства могут быть восстановлены, но для этого потребуется заплатить $150 (или 156 USDT) в качестве платы за восстановление. Мне также сообщили, что процесс восстановления может занять до 60 дней.
Я оплатил требуемую пошлину, надеясь, что процесс восстановления будет начат.
Мои опасения:
Я ценю решение, предложенное Bets.io, но меня беспокоит следующее:
Длительность процесса восстановления (до 60 дней) представляется чрезмерной для цифровой транзакции.
Требование внести авансовый сбор за возврат моего депозита кажется мне необычным, и я хотел бы понять, является ли это стандартной практикой.
Требуемое разрешение:
Я прошу Bets.io предоставить обновленную информацию о статусе процесса восстановления и подтвердить, что мой депозит будет возвращен на исходный кошелек как можно скорее.
Если возникнут какие-либо задержки или проблемы, я был бы признателен за четкую коммуникацию и документацию, чтобы лучше понять ситуацию.
В этой ситуации я чувствую себя обманутым, а 60 дней за такую огромную сумму — это просто смешно.
Дорогой NorthnX,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
