Игрок из Германии потерял 1400 евро до того, как казино заблокировало доступ немецким игрокам по внутренним причинам. Игрок заподозрил, что сайт запланировал эту блокировку еще до внесения депозита, и потребовал вернуть деньги. Мы сообщили игроку, что он не имеет права на возмещение средств, поскольку потерял баланс во время игры в казино. Игрок не принял это объяснение, но поскольку действия казино соответствовали его условиям, мы закрыли жалобу.
После того, как я проиграл 1400 евро, казино внезапно заблокировало сайт для немецких игроков, больше не принимая их по внутренним причинам.
Следовательно, я требую возврата моих ставок на общую сумму 1400 евро, поскольку, похоже, оператор, вероятно, перед моим депозитом решил заблокировать доступ немецким игрокам и больше не разрешать им участвовать в играх.
Уважаемый hschlue88,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa.
Приношу извинения, но, к сожалению, вы не имеете права на возврат средств, поскольку потеряли баланс во время игры в казино. Если бы вы что-то выиграли, а казино отказалось вам выплатить деньги из-за включения Германии в свою ограниченную юрисдикцию, ситуация была бы другой. Однако независимо от того, были ли в Германии ограничения или нет, разыгрывание вашего баланса все равно приведет к нулевому балансу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Благодарю за ваш ответ. Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
