Игрок из Польши сталкивается со значительными задержками в процессе верификации в казино Betsofa, который обычно должен занимать 24 часа, но теперь он продлен до 5 дней. Хотя служба поддержки приняла некоторые документы, они продолжают отклонять удостоверение личности и запрашивать дополнительные требования, что заставляет игрока думать, что это тактика затягивания времени.
Привет,
У меня возникла проблема с верификацией в Betsofa, обычно, как мы можем прочитать на сайте, процесс занимает 24 часа, сейчас моя верификация займет 5 дней.
Служба поддержки приняла мое подтверждение адреса и платежа, но отклонила мое удостоверение личности, они сказали мне, что я должен отправить свое водительское удостоверение, я отправлю водительское удостоверение, поэтому затем они сказали мне отправить фотографию моего водительского удостоверения с моим лицом, почему они не отправляют мне по почте тот документ, который они хотят? Для меня это затягивание времени, чтобы я мог играть и проигрывать.
После каждой загрузки служба поддержки отвечает и проверяет документ каждые 24 часа, а не чаще. Это шутка. Когда я смотрю на отклоненные службой поддержки документы, я иду в чат, чтобы мне помогли, и прошу передать сообщение в отдел, чтобы проверить мой недавно загруженный документ, но чат не уважает меня и говорит мне подождать.
У меня большой опыт работы в казино, на сайте ставок, в кошельке, но я никогда не видел ничего подобного. Для меня это большая шутка.
Дорогой LD1985,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Соответствуют ли ваши фотографии требованиям казино, например, видны ли обе ваши руки на селфи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, Вероника, в понедельник я загрузил национальное удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение депозита, все документы приняты, но служба поддержки сказала, что я должен отправить водительские права, поэтому я отправил их через 24 часа. Мне сказали, что я должен отправить водительские права с изображением лица, я отправил их через 24 часа. Служба поддержки сказала мне, что они не видели мою руку, поэтому я отправил новую фотографию. Все это займет 5 дней. После того, как я сделал это фото, служба поддержки сказала мне, что аккаунт будет полностью проверен, но вчера я получил письмо с просьбой отправить дополнительное видео, а служба поддержки в чате сказала мне, что это займет до 10 дней.
Сейчас на сайте все документы принимаются, сейчас последняя дополнительная проверка, вчера я отправил видео, но в первом письме от службы поддержки мне сказали, что это последняя проверка, но после этого Вы прислали еще одно письмо, в котором мне сказали, что я должен отправить видео, так что это смешно.
Теперь мне придется ждать до 5 дней для подтверждения видео, какая шутка! Я уверен, что отдел подтверждения может одобрить видео в те же дни, но наверняка они принимают его в максимально допустимый срок - через 5 дней. Это типичная тактика, когда игрок теряет деньги.
Бедное и шутливое казино.
Я не понимаю, чего хочет казино и зачем играть, мне 39 лет и никакого уважения ко мне, и служба поддержки казино лжет, потому что после всех проверок на сайте, я получаю письмо (письмо добавлено выше), мы можем прочитать:
Иногда в целях безопасности мы проводим выборочные проверки игровых аккаунтов наших клиентов.
Пожалуйста, предоставьте следующие документы для скорейшего завершения дополнительной проверки, чтобы гарантировать, что вы продолжите пользоваться нашими услугами в полном объеме.
Итак, в этом письме я прочитал, что это последняя дополнительная проверка и я могу воспользоваться нашими услугами в полном объеме, я отправил фотографии, и после этого я получил второе письмо (фото добавлено выше) о том, что я должен записать видео.
Итак, после первого письма для дополнительной проверки казино лжет мне об использовании казино в качестве заполнения услуг !!!!!!!!!
Поддержка в чате совершенно бесполезна, я захожу сегодня и спрашиваю о проверке, и у меня есть такой ответ 🙂
Я уверен, что казино может проверить это в любое время, но постарайтесь выиграть время.
Казино не новое, уверен, что у них не так много работы по регистрации и проверке.
Поддержка от отдела верификации бота отвечает, это несправедливо и неуважительно по отношению к игрокам, это казино - шутка
Я отправляю видео 27.12, сегодня 5 дней, когда я жду, это типичная тактика казино тянуть время, это нечестно.
По-прежнему ничего, поддержка не отвечает, шутка и никакого уважения к человеку.
Здравствуйте снова. Более 6 дней назад 27.12 я отправлю видео для проверки, но до сих пор не получил ответа. Весь процесс уже идет 13 дней. Как это возможно?
Гуру казино, как возможно, что Вы рекомендуете это казино?
И почему у казино такой хороший обзор?
Для меня это невозможно.
Спасибо, что держите меня в курсе вашей ситуации. Пожалуйста, поймите, что проверка каждого документа и видео может занять несколько рабочих дней. Я хотел бы спросить:
Когда в последний раз казино информировало вас о статусе вашей проверки?
Просили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы или информацию после того, как вы отправили видео на проверку?
Не могли бы вы также уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
