BetSofa Casino - Выход игрока задерживается.

Я выиграл джекпот в размере 74 тысяч долларов в феврале, а сейчас июнь, и они продолжают не выплачивать деньги и не назначать мне свидание - отличный веб-сайт, если только вы не выиграете и не захотите свои деньги. К сожалению, у меня был самый большой выигрыш на этом сайте, который не выплачивается.

Уважаемый cstar1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, какие документы вы уже предоставили для подтверждения аккаунта? Какие документы вызывают задержки в настоящее время?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, в январе меня подтвердили, предоставив мой паспорт, водительские права, счет за коммунальные услуги и мою фотографию с удостоверением личности. Затем они начали медленно и нечасто выплачивать мой выигрыш по 1,5 тысячи за раз. Затем они сказали, что виза и Skrill больше не работают, и что они выплачивают только снятие средств с помощью криптовалюты, и у меня не было другого выбора, кроме как принять криптовалюту. В апреле они сказали, что мне нужно пройти повторную проверку, чтобы остановить вывод средств. Они заставили меня отправить несколько видеороликов с разными формами удостоверения личности и даже попросили подтвердить мои источники дохода — все, что я отправил. Затем они провели последние 10 недель, говоря, что продолжают «перепроверять» эти документы. сейчас 10 недель. Каждый день говорят одно и то же. У них есть в общей сложности 18 500 долларов в ожидании выплаты мне. Очень расстраивает.

Я полностью понимаю ваше разочарование.

Большое спасибо, cstar1, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый cstar1,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.

Уточните, пожалуйста, оспариваемую сумму? Вы указали 74 000 новозеландских долларов при подаче жалобы, но по контексту я вижу, что осталось заплатить «всего» 18 500 новозеландских долларов. Это верно?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, это правильно, им осталось заплатить 18500. 74 тысячи долларов были постоянной борьбой за получение, но у них осталось 18,5 тысяч долларов. Спасибо за помощь

Спасибо, cstar1, за подтверждение.

Теперь я хотел бы пригласить BetSofa Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetSofa ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый КазиноГуру,

Важно отметить, что процесс проверки продолжается, и Отделом проверки были запрошены дополнительные документы в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1:

«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (адресная страница паспорта, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности или другими документами на усмотрение отдела контроля за соблюдением правил Betsofa. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса».

В настоящее время дополнительные документы рассматриваются отделом верификации, что делается из соображений безопасности и в соответствии с правилами KYC.

Уважаемый cstar1,

После завершения процесса проверки вы получите электронное письмо от своего личного менеджера, и финансовый отдел продолжит одобрять ваши ожидающие запросы на снятие средств.

Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!

С уважением,

Команда Бетсофа

Это ответ, который я получил за ближайшие 3 месяца. Каким-то образом это казино считает приемлемым, чтобы повторная проверка занимала 3 месяца и откладывала снятие средств на такой долгий срок. Их повторяющиеся месяцами ответы бессмысленны, нет сроков, нет срочности, нет ответственности, просто один и тот же ответ по электронной почте. Мошенничество с веб-сайтом, к сожалению, я выиграл джекпот на этом сайте. Это отличный веб-сайт, пока вы не выиграете и не захотите получить деньги.

Также они ссылаются на свои условия, когда им это удобно - нигде не сказано, что повторная проверка займет 3 месяца. 3 месяца на рассмотрение документа

Уважаемое казино BetSofa , спасибо за предоставленную информацию.

Не могли бы вы сообщить нам, как только учетная запись игрока будет проверена и снятие средств будет обработано?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый КазиноГуру,

Обратите внимание, что дополнительные документы все еще проверяются отделом проверки в целях безопасности, в соответствии с политиками KYC и мерами по предотвращению отмывания денег.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы делаем все возможное, чтобы завершить эту процедуру как можно скорее. Как только процесс проверки будет завершен, мы обязательно предоставим оперативное обновление.

Спасибо за ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетсофа

Этот ответ бессмыслен, они говорят одно и то же уже 3 месяца. Это абсолютный кошмар, связанный с этим казино.

Уважаемое казино BetSofa,

Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Надеюсь будет достаточно времени для завершения проверки плеера.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только это будет сделано. Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый КазиноГуру,

Обратите внимание, что дополнительная документация все еще находится на рассмотрении в отделе верификации.

К сожалению, точную продолжительность процесса проверки назвать сложно, так как пока он проводится в целях безопасности. Однако, чтобы обеспечить своевременное завершение этого процесса, мы заверяем вас, что наша команда усердно работает над завершением проверки как можно скорее.

Мы рады подтвердить заслуженный выигрыш после завершения процесса проверки и с нетерпением ждем достижения удовлетворительного решения между всеми нами.

Спасибо за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетсофа

Этот ответ просто продолжает быть пустой тратой времени. Это казино полно лжи, что они повторно проверяли меня в течение 3 месяцев и никогда не называли дату, которую нужно решить. Худшее казино, с которым когда-либо приходилось сталкиваться - выиграло джекпот в размере 74 тысяч долларов, а затем вместо того, чтобы выплатить мне, они потратили 3 месяца на проверку меня после того, как я уже был проверен в январе после отправки им 10 документов и видео. Мошенническое казино и очень неэтично.

Уважаемое казино BetSofa,

Мы признаем, что процедуры проверки могут занимать много времени. Тем не менее, важно отметить, что три месяца уже истекли, и мы не можем бесконечно продлевать таймер.

Таким образом, теперь мы установили новый таймер на 14 дней, и мы искренне уверены, что процесс проверки будет завершен в течение этого периода времени.

Убедительно просим вас информировать нас о любом прогрессе. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый cstar1,

Наша команда понимает, насколько утомительным может быть ожидание, но, как мы упоминали ранее, мы строго соблюдаем правила и условия нашего казино. Обратите внимание, что мы никоим образом не намерены задерживать платежи и делаем все возможное, чтобы ускорить весь процесс.

В данный момент дополнительные документы рассматриваются отделом верификации и как только процесс верификации будет завершен, ваш персональный менеджер уведомит вас об этом по электронной почте.

Спасибо за ваше терпение!

Уважаемый КазиноГуру,

Обратите внимание, что в настоящее время продолжается процесс проверки. Как только процесс проверки будет завершен, мы предоставим оперативное обновление.

Мы ценим ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетсофа

Это казино является мошенничеством и по прошествии 4 месяцев продолжает не выплачивать. Они действуют незаконно, берут деньги, а затем не выплачивают мой выигрыш. Какой позор, я выиграл джекпот на этом сайте. Их ответы бессмысленны и просто вырезаны и вставлены из последних 4 месяцев, не устанавливая временных рамок. Какое казино в мире считает нормальным пересматривать верификацию в течение 4 месяцев после того, как я уже был верифицирован? Абсолютная афера сайта.

Уважаемый cstar1,

Позвольте заверить вас, что мы не заинтересованы в том, чтобы не выплачивать вам заслуженные выигрыши, поскольку мы являемся надежной платформой и всегда стремимся сделать игровой процесс с нами максимально приятным!

Мы хотели бы сообщить вам, что дополнительные документы все еще рассматриваются нашим отделом проверки из соображений безопасности и мер по предотвращению отмывания денег.

Обратите внимание, что мы прилагаем все усилия, чтобы завершить эту процедуру как можно быстрее. В случае завершения проверки мы обязательно предоставим вам оперативное обновление.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, смело обращайтесь к вашему персональному менеджеру.

Спасибо за ваше терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетсофа

Вы так усердно работаете, чтобы завершить проверку, что у вас ушло 4 месяца? Ух ты стараешься. Вы шутка и должны быть закрыты. Вы мошенник, афера и работаете незаконно. Вы не относитесь серьезно к электронной почте или контактам и отправляете один и тот же ответ уже 4 месяца.

Уважаемое казино BetSofa ,

Как уже упоминалось, мы понимаем, что процедуры проверки важны и иногда могут занимать время. Однако игрок уже был проверен в январе, и теперь, когда была проведена дополнительная проверка, вы предоставляете нам все те же обновления/информацию.

Если так долго нет прогресса, мы обычно закрываем жалобы как нерешенные. И это может быть одним из случаев.

Сейчас я продлеваю таймер в последний раз на 7 дней. Имейте в виду, что если дело доходит до закрытия жалобы, вы можете в любое время запросить повторное открытие после того, как платеж будет выполнен, чтобы мы могли изменить статус жалобы на разрешенную.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Томас

Уважаемые cstar1 и CasinoGuru,

Как вы знаете, обеспечение максимальной безопасности наших игроков является нашим главным приоритетом. Имейте в виду, что мы строго придерживаемся правил и условий нашего казино. Как упоминалось ранее, в соответствии с нашей политикой ЗСК мы оставляем за собой право запрашивать дополнительную документацию.

В настоящее время нам сложно указать точную продолжительность процесса проверки, поскольку он проводится по соображениям безопасности. Тем не менее, будьте уверены, что наша команда активно работает с максимальной отдачей, чтобы как можно скорее завершить проверку.

Обратите внимание, что после завершения процесса проверки мы с радостью утвердим заслуженный выигрыш, и наша цель — найти решение, которое удовлетворит все стороны.

Мы действительно ценим ваше сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетсофа

5 месяцев на проверку документа. Абсолютная шутка. Мне должны 18 тысяч долларов!

Уважаемое казино BetSofa ,

Как отмечалось ранее, вы дали нам тот же ответ, что и раньше. Обновлений не было, и вы также заявили, что не можете предсказать, когда проблема будет решена.

Что касается ситуации с выплатой джекпота, когда значительная часть выигрыша уже была выплачена игроку, мы решили предоставить дополнительное продление. Однако имейте в виду, что если к концу этого периода не будет достигнуто никакого прогресса, нам придется закрыть жалобу как нерешенную.

С уважением,

Томас

Уважаемые cstar1 и CasinoGuru,

Имейте в виду, что дополнительная документация в настоящее время находится на рассмотрении нашего отдела проверки.

Как указывалось ранее, к сожалению, мы не можем указать точные сроки процесса проверки. Тем не менее, наша преданная команда неустанно работает над тем, чтобы ускорить этот процесс и завершить проверку при первой же возможности.

После успешного завершения процесса проверки мы будем рады подтвердить законный выигрыш.

Мы ожидаем достижения взаимоприемлемого решения и благодарим вас за понимание в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетсофа

Я выиграл это в январе. Я был проверен в январе, 8 месяцев спустя они продолжают не выплачивать это, и они думают, что 8 месяцев - это нормально и нормально, чтобы повторно подтвердить меня. Компания мошенническая и работает мошеннически. Они держат мои 18 500 долларов с января

Уважаемый cstar1,

Как упоминалось ранее, не было достигнуто никакого прогресса в плане проверки или оплаты. Я вынужден пометить жалобу как "неразрешенную" в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Как только казино совершит платеж или завершит проверку, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.

Дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу BetSofa Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемые cstar1 и Casinoguru,

Мы рады сообщить вам, что процесс проверки успешно завершен. Ваше терпение в этот период очень ценно и искренне ценится!

Мы хотели бы уведомить вас, что наш отдел проверки тщательно изучил все предоставленные вами документы. Имейте в виду, что эта тщательная проверка имеет решающее значение для обеспечения максимальной безопасности и честности операций нашего казино. Следовательно, этот процесс проверки мог занять больше времени, чем первоначально предполагалось.

Забегая вперед, мы хотим подчеркнуть, что все запросы на вывод средств будут обрабатываться в строгом соответствии с Условиями и положениями нашего казино и указанными лимитами на вывод средств.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к своему личному менеджеру по работе с клиентами, который будет более чем рад оказать вам помощь!

Мы искренне благодарны вам за терпение и понимание на протяжении всей процедуры!

С уважением,

Команда Бецофа

Уважаемое казино BetSofa !

Спасибо за предоставленную информацию. Чтобы прояснить процесс, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о выплате? Должен ли игрок запросить вывод средств или вы инициируете платеж вручную?

С уважением,

Томас

Уважаемый CasinoGuru,

Сообщаем вам, что один из запросов на вывод средств был успешно одобрен.

Обратите внимание, что следующие запросы будут обработаны в ближайшее время в соответствии с Условиями и ограничениями.

Мы ценим ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бецофа

Спасибо за информацию, Казино BetSofa .

Уважаемый cstar1 ,

Не могли бы вы сообщить нам, как только получите первый платеж?

С уважением,

Томас

Здравствуйте, cstar1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Приветствую всех,

Поскольку, основываясь на последнем сообщении казино, мы считаем, что проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.

Благодарим вас, cstar1, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу cstar1. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемое казино BetSofa !

Вот причина, по которой мы возобновили жалобу, комментарий игрока:

«Как только этот случай был решен, это казино отменило все мои выплаты и вернулось к своим обычным уловкам с задержкой платежей. Когда закончится этот кошмар? Я выиграл это в январе 10 месяцев назад, они все еще задерживают выплаты, которые мне причитаются».

Можете ли вы подтвердить, правильно ли это? Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемые CasinoGuru и CSTAR11,

Обратите внимание, что у нас возникла техническая проблема, из-за которой невозможно было одобрить запросы на вывод средств. Уверяем вас, что мы никогда намеренно не затягиваем их.

На данный момент мы рады сообщить вам, что техническая проблема решена и следующий запрос на вывод средств успешно обработан и одобрен!

Также мы хотели бы уточнить, что все запросы на вывод средств будут одобрены в соответствии с Условиями и положениями нашего казино BetSofa, а также указанными лимитами на вывод средств.

Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бецофа

Сразу после того, как я написал это, они отменили мой вывод средств. Я просто хочу, чтобы этот кошмар с этим казино закончился. Прошло 10 месяцев с тех пор, как я выиграл. заплати мне деньги, чтобы я мог избавиться от этого отвратительного поведения.

Я не уверен, почему вы цитируете свои условия в каждом сообщении - если бы вы придерживались своих условий, мне заплатили бы около 7 месяцев назад, вы не следовали им с первого дня января, когда я выиграл.

Спасибо за информацию, Казино BetSofa .

Уважаемый cstar1 ,

Не могли бы вы держать нас в курсе процесса вывода средств? Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемые cstar1 и CasinoGuru,

Мы рады сообщить вам, что все запросы на вывод средств были успешно обработаны и одобрены.

Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса!

С уважением,

Команда Бецофа

Уважаемый cstar1,

Надеюсь, это хорошая новость! Можете ли вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли считать вопрос решенным?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, cstar1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Приветствую всех,

Основываясь на последнем обновлении от казино, мы считаем, что проблема была успешно решена, и теперь мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.

Благодарим вас, cstar1, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас