Игрок из Финляндии не мог вывести средства в течение 8 месяцев из-за неполной проверки счета, несмотря на то, что предоставил все требуемые документы. Ежемесячные запросы не дали никаких обновлений, а процесс включал все более подробные и пугающие вопросы. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о разъяснениях и дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.
Привет,
Я начал процесс проверки аккаунта в январе, и он продолжался до мая. Я отправил все необходимые документы. Они обещали отправить сообщение о проверке аккаунта, но я не получал ничего в течение нескольких месяцев, несмотря на мои запросы. Документы, которые они запросили, стали чрезвычайно подробными и содержали некоторые пугающие вопросы обо мне. Проверка моего аккаунта все еще не завершена с их стороны, что не позволяет мне сделать вывод. Это продолжается уже 8 месяцев.
Дорогой Элпав,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Какие документы казино запрашивало у вас в последнее время? Вы уже предоставили какие-либо документы, которые вы считаете очень подробными или личными?
Кроме того, могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы занимались ставками на спорт?
И наконец, когда вы в последний раз общались с казино и какова была тема обсуждения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
