Игрок из Греции утверждает, что казино намеренно задержало вывод средств, неоднократно запрашивало удостоверение личности через PayPal и не смогло выплатить выплату в течение заявленных 24 часов. После обращения за бонусом через Live Chat учетная запись игрока была закрыта. Игрок требует вернуть свои депозиты за вычетом вывода средств. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Компания намеренно задержала мой вывод средств и 5 раз запросила у меня подтверждение PayPal для идентификации, хотя все детали были четко видны. После этого они не отправили мне мои деньги по истечении 24-часового срока вывода средств в компании. В результате я потерял деньги. Они знали, что я играю на большие деньги, и сделали это намеренно. Теперь я хочу запросить у казино обратно все депозиты за вычетом вывода средств или всей суммы, которую они намеренно задержали. После того, что произошло, я зашел в чат, чтобы попросить бонус, и они закрыли мою учетную запись, что, как я подозреваю, было сделано для того, чтобы у меня не было доказательств задержки.
Уважаемый Iontaf7777555,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Боюсь, если средств на счету нет, мы мало что сможем для вас сделать.
Хочу подчеркнуть, что процесс проверки может занять несколько рабочих дней. Если вам сложно сохранять терпение и сотрудничать с казино в период проверки учетной записи, и у вас возникает соблазн использовать свой выигрыш для игры и в конечном итоге потерять его, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть возможность обращения за профессиональной помощью. Чтобы найти игровые центры в вашей стране, вы можете нажать на эту ссылку ( здесь ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
