Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я пытался сделать вывод с ноября.
Моя учетная запись была подтверждена, но когда я попытался снять деньги, меня попросили предоставить выписку по счету.
Я попросил свой банк прислать мне PDF-файл, и они это сделали.
Но betstro продолжают говорить мне, что они не могут принять это, потому что оно загружено ??
Поэтому я попросил свой банк отправить его мне домой, чтобы я мог его сфотографировать… до сих пор не принят.
Привет, мистер Швеция,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betstro Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Предоставили ли они какой-либо альтернативный способ подтверждения вашей учетной записи, поскольку они не приняли документ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за быстрый ответ.
После того, как моя учетная запись была впервые подтверждена, и я хотел вывести средства, мы обсуждали с 9 декабря.
Утвержденные документы включают удостоверение личности, кредитную/дебетовую карту и подтверждение адреса.
Единственная дополнительная вещь, которую они просят сейчас, - это выписка из банка, которую я отправил в формате pdf, а также сфотографировал и отправил.
В последний раз я связывался с ними позавчера, и они продолжают говорить, что не могут одобрить мой pdf.
Мне не предоставили никакой другой возможности подтвердить учетную запись.
Они хотят, чтобы я отправил pdf-файл, в котором указан мой IBAN. И я сделал это без успеха, к сожалению.
Спасибо, MrSweden, за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, мистер Швеция,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.
Я хотел бы пригласить представителя Betstro Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы объяснить, почему выписка из банка игрока не может быть принята?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас.
Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
С уважением, Маттиас
Уважаемый MrSweden,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас