ГлавнаяЖалобыBetstro Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Betstro Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 121

Количество: 10,000 kr

Betstro Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.01.2023 | Не разрешено : 24.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался сделать вывод с ноября.

Моя учетная запись была подтверждена, но когда я попытался снять деньги, меня попросили предоставить выписку по счету.

Я попросил свой банк прислать мне PDF-файл, и они это сделали.

Но betstro продолжают говорить мне, что они не могут принять это, потому что оно загружено ??

Поэтому я попросил свой банк отправить его мне домой, чтобы я мог его сфотографировать… до сих пор не принят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, мистер Швеция,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betstro Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Предоставили ли они какой-либо альтернативный способ подтверждения вашей учетной записи, поскольку они не приняли документ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


Спасибо за быстрый ответ.

После того, как моя учетная запись была впервые подтверждена, и я хотел вывести средства, мы обсуждали с 9 декабря.

Утвержденные документы включают удостоверение личности, кредитную/дебетовую карту и подтверждение адреса.

Единственная дополнительная вещь, которую они просят сейчас, - это выписка из банка, которую я отправил в формате pdf, а также сфотографировал и отправил.


В последний раз я связывался с ними позавчера, и они продолжают говорить, что не могут одобрить мой pdf.


Мне не предоставили никакой другой возможности подтвердить учетную запись.


Они хотят, чтобы я отправил pdf-файл, в котором указан мой IBAN. И я сделал это без успеха, к сожалению.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, MrSweden, за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, мистер Швеция,


Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.

Я хотел бы пригласить представителя Betstro Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы объяснить, почему выписка из банка игрока не может быть принята?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас.


Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.


С уважением, Маттиас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый MrSweden,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях