Betstro Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

У меня был незавершенный вывод 1000 евро на Betstro. И еще 1900 евро на вывод, так как у них есть дневной лимит в 1000 евро. Мои выводы средств продолжают отклоняться, в то время как вся моя учетная запись полностью подтверждена. Я загрузил селфи с моим удостоверением личности рядом с моим лицом, как они просили. После того, как я загрузил его в свою учетную запись, я получил электронное письмо, что оно было одобрено. После этого я запросил новый вывод средств, он снова был отклонен. Они продолжают просить селфи с удостоверением личности, хотя оно уже загружено и одобрено. Теперь на моем счету есть 2900 евро, которые нужно снять, но они продолжают отклонять.

Дорогая Эсмерадиль2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино с лицензией не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Верификация аккаунта выполнена, мне об этом написали. В прошлую пятницу я снова запросил вывод средств, предыдущие всегда были отклонены. Обычно я сразу же получаю электронное письмо с причиной, по которой снятие средств было отклонено. Сегодня утром мой вывод снова был отклонен, но теперь я не получил электронное письмо с указанием причины. Теперь я также запросил вывод средств. Я также написал им по электронной почте, спрашивая, почему предыдущий снова был отклонен. Я до сих пор не получил ответа.

Ну, я получил тот же ответ в четвертый раз.

Я снова загрузил селфи с id. Это безумие. О, и мне жаль, что оспариваемая сумма должна составлять 2500 евро, а не 2900 евро.

Мой вывод снова отклонен. Но они прислали мне новое электронное письмо о том, что мое селфи с удостоверением личности было проверено. Я действительно не понимаю этого.

Спасибо, что предоставили нам свои документы.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваши документы были рассмотрены.

В случае, если потребуется дополнительная документация, вы будете проинформированы соответствующим отделом по электронной почте.

Я только что получил свои 1000 евро на вывод. Я очень счастлив!!!!

Спасибо, Esmeradil2, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Да, вы можете закрыть его. Спасибо 😀

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Esmeradil2, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру