У игрока из Финляндии возникла проблема с проверкой документов на его счет в казино. Несмотря на подачу нескольких документов, он не получает никаких ответов и опасается, что не сможет получить доступ к своим средствам. Даже без участия казино в разрешении проблемы мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил получение платежа.
Документы не принимаются, тогда я отправляю еще документы, но даже не получаю ответа. Интересно, получу ли я когда-нибудь свои деньги...
Уважаемый Юлларыникари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил выписку с банковского счета и все возможные доказательства того, что живу по указанному адресу. Я живу у частного арендодателя, поэтому у меня нет отдельных счетов за электричество и воду, я плачу их непосредственно ему, поэтому не могу их отправить. Кроме того, меня просят прислать свидетельство о регистрации населения, выданное Шведской налоговой службой, хотя я живу в ФИНЛЯНДИИ. Это не имеет никакого смысла...
Спасибо большое, Юлларыныкари, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Юлариникари !
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить Betstro Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины проблем с завершением процедуры KYC, которые вызывают проблемы с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
После долгой борьбы мне наконец удалось вернуть деньги. Однако я не могу рекомендовать эту компанию. Не вкладывайте свои деньги в это казино, даже если вы выиграете, вам придется постараться, чтобы получить деньги.
Уважаемый Юлларыникари,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
