Игрок из Индии навсегда заблокировал счет в казино Bettilt после запроса на вывод 1,30,000 INR. Несмотря на успешное прохождение проверки KYC, проблема с сетью во время проверочного звонка приводит к закрытию счета и конфискации выигрыша. Игрок ищет помощи в возврате своих средств.
Привет, команда гуру казино!
Мой адрес электронной почты, используемый в казино bettilt, — piy****@gmail.com. Мой аккаунт был навсегда отключен, когда я запросил вывод 1,30,000 INR.
Ниже приводится полное объяснение истории:
8 ноября 2024 года я получил письмо от казино Bettilt (скриншот прилагается) с 40 бесплатными вращениями без депозита (стоимостью 200 INR за 1 вращение), и я выиграл 55820 INR с бесплатных вращений. Теперь пришло мое время отыграть эти бонусные деньги в 40 раз, чтобы конвертировать их в реальные деньги. Максимальный выигрыш с бонусных денег составляет х3 от фактической суммы бонуса. Мне так повезло, что я успешно отыграл бонусные деньги в 40 раз, и требование по отыгрышу в размере 22,32,800 INR было выполнено, и на тот момент баланс моего счета составил 1,30,154 INR, которые были успешно конвертированы в баланс реальных денег. Я подал запрос на вывод средств в размере 1,30,000 INR, но он был отклонен, и служба поддержки попросила меня снова предоставить документы KYC, хотя мой счет уже был проверен KYC. Я успешно отправил все необходимые документы, и мне сказали дождаться последнего шага проверки KYC, который представлял собой проверку по телефону. 12 ноября 2024 года я получил проверочный звонок от bettilt, я успешно ответил на все вопросы, связанные с KYC и банком. Он попросил меня назвать дату последнего депозита, которую я не мог вспомнить, так как в течение многих недель я не делал депозитов. Затем он спросил меня, в какие игры я играл, я успешно ответил «слот-игры», он хотел узнать название моей последней сыгранной игры, и пока я не вспомнил и не ответил ему, звонок был отключен из-за каких-то проблем. Я не повесил трубку, но, возможно, это были проблемы с сетью. Я несколько раз пытался перезвонить по тому же номеру, но безуспешно. После этого я снова ждал звонка, но мне не звонили, а на следующий день я получил электронное письмо о том, что мой счет навсегда закрыт, потому что я не позвонил по KYC. Весь мой баланс в размере 1,30,000 INR был конфискован, и я больше не мог войти в систему. После проведения исследования я обнаружил, что у многих людей такие же проблемы, и решил подать жалобу здесь. Я также планирую подать жалобу по адресу https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 и на электронную почту юридического лица Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com если казино bettilt не решит мою проблему здесь на форуме.
Итак, я смиренно прошу вас помочь мне получить мой выигрыш в размере 130 000 индийских рупий от казино Bettilt.
Прикрепленные снимки всех инцидентов, включая баланс, выигрыши, ставки, электронную почту службы поддержки, проблемы со входом в учетную запись и т. д.
Привет, Пиюалхат,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bettilt. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
