Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Уже 2 недели пытаюсь вывести свои деньги с Bettogoal, отказывают, я уже прошел астроплей, счет в банке, скриилл они говорят что данные неверные, как бы мои данные те же не изменились, мой е -почта та же, КПФ та же, платить мне очень не хотят.
Уважаемый rosicleiapereira1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты является последним препятствием на пути подтверждения аккаунта? Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас