ГлавнаяЖалобыBetToGoal Casino - Выигрыш игрока был аннулирован, а депозит возвращен.

BetToGoal Casino - Выигрыш игрока был аннулирован, а депозит возвращен.

Автоматический перевод:

Количество: 688 EUR

BetToGoal Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.05.2022 | Разрешено : 02.06.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Польши был аннулирован, а депозит возвращен из-за обвинений в подозрительной деятельности. Казино заявило, что игрок использовал VPN с несколькими разными IP-адресами для входа в свою учетную запись. Журнал учетной записи игрока показал, что с момента регистрации использовался только один IP-адрес. При дальнейшем расследовании казино заявило, что допустило ошибку. Баланс игрока ему вернули и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался на их сайте 13 мая, всего я сделал 2 депозита (150 евро 13 мая и 200 евро днем позже). Когда я заработал 688 евро, мой счет был ограничен, и моя максимальная ставка была меньше 1 евро, поэтому я решил вывести свои средства. Я загрузил документ, удостоверяющий личность, который был одобрен, и я запросил вывод средств. Вывод был отклонен по следующей причине: Обнаружены подозрительные действия (Экран 1). Я отправил электронное письмо с вопросом об этих нарушениях (Экран 2) и получил ответ, что к моей учетной записи было привязано несколько разных IP-адресов (Экран 3).


Я не пользовался никаким VPN или чем-то подобным, о чем я им сказал (Screen4), я проверил свой профиль, и во вкладке «мои сеансы» был только 1 IP-адрес за все время, что я был зарегистрирован на их сайте. Получил ответ: "Если вы не занимались подозрительной деятельностью, то бояться нечего. Ваша сделка будет заключена в ближайшее время". и через час я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был вычтен (Screen5). Они оставили мой последний депозит (200 евро), но конфисковали весь выигрыш.


Я никогда не заходил с разных IP-адресов на их сайт, не использовал VPN, мои логи ясно показывают, что использовался только 1 IP-адрес (если возможно, я приложу видео, показывающее мои логи).


Что самое интересное, в последнем письме о вычете денег мне сказали, что я использовал более 30 разных VPN-адресов в течение 20 дней с момента регистрации. Дело в том, что я был зарегистрирован на 5 дней.


Если у вас есть какие-либо вопросы, чтобы прояснить ситуацию, не стесняйтесь. Глядя на предыдущую жалобу от этого казино, похоже, что это обычная практика.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый danio495,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я уже сказал, я зарегистрировался на их сайте 13 мая, то есть 5 дней назад. Через 2 дня после регистрации я хотел вывести свои средства, но она была отменена по причине: «Пожалуйста, загрузите свои документы KYC, чтобы подтвердить свою учетную запись». Я загрузил 2 стороны своего удостоверения личности, оно было помечено как проверенное. Делал ставки только на спортивные события, ни разу не пользовался казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, danio495, за ответ. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос, связанный со спортивными ставками. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение через электронные письма. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино явно врёт и отказывается от вывода справедливо выигранных средств. Мой случай такой же, как и другая жалоба, нас так же обманули, я не думаю, что в этом случае есть большая разница между ставками на спорт и игрой в казино. Казино делает вид, что я использовал VPN, когда в логах ясно видно, что это не так. Но казино, скорее всего, все равно не ответит, так что не связывайтесь с ними. Я буду следить за второй жалобой, и если казино отреагирует, я обращусь за помощью.


Не могли бы вы хотя бы сказать мне, куда я могу подать жалобу на это казино? Их условия и услуги предполагают, что у них есть лицензия Кюрасао. Есть ли электронная почта или веб-сайт игорной комиссии Кюрасао, с которым я мог бы связаться?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

скрин из плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь я понимаю. Как я упоминал ранее, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана с обвинением в использовании VPN, мы постараемся вам помочь.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте danio495,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetToGoal присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetToGoal,

Игроку сказали, что он использовал много разных VPN-адресов для доступа к своей учетной записи в течение 20 дней после ее регистрации, но он зарегистрировался всего 5 дней назад, и в журнале их учетной записи отображается доступ только с одного IP-адреса.


Могу ли я попросить вас предоставить некоторые доказательства в поддержку использования нескольких IP-адресов/VPN для моего адреса электронной почты, adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый danio495,


Казино сообщило мне, что после дальнейшего расследования они поняли, что отдел мошенничества допустил ошибку в этом случае. Они также заявляют, что баланс вашего счета был возвращен вам с извинениями.


Могу ли я попросить вас подтвердить это, и что вопрос теперь решен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, действительно, мне вернули средства. Однако, когда я попытался вывести его, происходит системная ошибка. Их служба поддержки в чате сейчас не в сети. Я хотел бы попросить вас не закрывать дело, пока я не смогу вывести свои средства. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте danio495,


Спасибо за сообщение, мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение платежа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Адам,


Мой запрос на вывод средств был принят, и я получил средства на свой кошелек. Большое спасибо за помощь, без Casino Guru я бы не смог вернуть свои средства.


Дело раскрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый danio495,


Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях