Я зарегистрировался на их сайте 13 мая, всего я сделал 2 депозита (150 евро 13 мая и 200 евро днем позже). Когда я заработал 688 евро, мой счет был ограничен, и моя максимальная ставка была меньше 1 евро, поэтому я решил вывести свои средства. Я загрузил документ, удостоверяющий личность, который был одобрен, и я запросил вывод средств. Вывод был отклонен по следующей причине: Обнаружены подозрительные действия (Экран 1). Я отправил электронное письмо с вопросом об этих нарушениях (Экран 2) и получил ответ, что к моей учетной записи было привязано несколько разных IP-адресов (Экран 3).
Я не пользовался никаким VPN или чем-то подобным, о чем я им сказал (Screen4), я проверил свой профиль, и во вкладке «мои сеансы» был только 1 IP-адрес за все время, что я был зарегистрирован на их сайте. Получил ответ: "Если вы не занимались подозрительной деятельностью, то бояться нечего. Ваша сделка будет заключена в ближайшее время". и через час я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был вычтен (Screen5). Они оставили мой последний депозит (200 евро), но конфисковали весь выигрыш.
Я никогда не заходил с разных IP-адресов на их сайт, не использовал VPN, мои логи ясно показывают, что использовался только 1 IP-адрес (если возможно, я приложу видео, показывающее мои логи).
Что самое интересное, в последнем письме о вычете денег мне сказали, что я использовал более 30 разных VPN-адресов в течение 20 дней с момента регистрации. Дело в том, что я был зарегистрирован на 5 дней.
Если у вас есть какие-либо вопросы, чтобы прояснить ситуацию, не стесняйтесь. Глядя на предыдущую жалобу от этого казино, похоже, что это обычная практика.
I registered on their site on the 13th of May, I made 2 deposits in total (150eur on the 13th of May and 200eur a day later). When I earned 688euro my account was limited and my maximum bet was under 1euro so I decided to withdraw my funds. I uploaded ID document, which was approved and I requested a withdrawal. The withdrawal was rejected for following reason: Suspicious activities were detected (Screen1). I sent an email asking about those irregularities (Screen2) and got an answer that multiple different IP addresses were linked to my account (Screen3).
I've not used any VPN or anything like that, which I told them (Screen4), I checked my profile and in the "my sessions" tab there was only 1 IP address for the whole time that I was registered on their site. I got an answer saying "If you have not engaged in any suspicious activity, there is nothing to be afraid of. Your transaction will be concluded in a short time." and an hour later I got an email that my winnings got deducted (Screen5). They left my last deposit (200eur), but confiscated all winnings.
I have never logged in from different IP on their website, didn't use VPN, my logs clearly show that only 1 IP address was used (I will attach a video showing my logs if it's possible).
What's the most interesting is that in the last email about the money deduction, they told me that I used 30+ different VPN addresses within 20 days of my registration. The thing is that I was registered for 5 days.
If you have any questions to make the situation more clear, feel free. Looking at previous complaint from this casino, it looks like a common practice.
Автоматический перевод: