Игрок из Польши столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша $8000 в Betugo, где он сделал несколько депозитов и выводов без проверки KYC. После повторной попытки вывода средств его счет был внезапно заблокирован после бурного обмена мнениями с сотрудниками чата, которые ссылались на нечеткие правила, не предоставляя четкой причины закрытия счета или блокировки его оставшихся выигрышей.
Я открыл счет в Betugo много месяцев назад и сделал около 40 депозитов, используя метод USDT, я также сделал несколько выводов, и они всегда обрабатывались в течение 1 часа. Казино не требует KYC, они никогда этого не просили.
Недавно мне повезло, и я выиграл $8000 с депозита в $600 (я играл в слоты, казино и букмекерскую контору), я сделал двойной вывод по $2000 и через несколько минут получил их на свой криптосчет. Я попытался сделать еще один вывод, но он был отклонен, а мой счет был проверен службой безопасности.
Через несколько дней я написал в чат (электронной почты у этого казино нет), я разозлился и начал ругаться с сотрудниками казино в чате. Они тут же заблокировали мой аккаунт, сославшись на пункт регламента, в котором говорится, что казино имеет право принимать решение и оно окончательное.
Я добавил скриншоты разговоров с человеком в чате. Я уверен, что в казино работает один человек и всем управляет человек в чате, потому что со временем
пообщался с этим человеком в чате, аккаунт тут же заблокировали и дали пункт правил, в котором казино имеет последнее слово и может делать все что угодно.
в этом казино всего 15 пунктов правил
10: В любом случае Компания оставляет за собой последнее слово.
Человек в чате не смог назвать конкретную причину, он лишь написал, что один человек может использовать один IP-адрес на аккаунте, что означает, что вы можете входить в аккаунт, используя один и тот же IP-адрес все время.
это звучит невероятно глупо, и в правилах об этом ничего не сказано, я заходил в аккаунт казино сотни раз, и никогда раньше не было проблем, это появилось, когда я хотел вывести все средства со своего счета (8000$), Betugo отправил мне 4000$, а оставшиеся 3800$ были заблокированы.
Я делаю депозиты и снимаю деньги уже много месяцев, и никогда не возникало проблем.
Привет, Тиракс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetUGo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
-казино не требует верификации, как я и написал выше.
-Я играл на деньги, которые внес, и бонус за пополнение счета в размере 50%.
-последний разговор был в чате, который вы видите на экране, это было два дня назад
-3800$, счет заблокирован.
Привет, Тиракс,
Спасибо за предоставление всей информации по вашему вопросу.
Для дальнейшей помощи нам понадобятся дополнительные доказательства от казино. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет помогать вам в этом вопросе. Желаю вам удачи в разрешении.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Тиракс,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и согласен с вами, что это не совсем соответствует справедливому подходу, если казино применяет только общее правило, не предоставляя достаточных оснований для своих действий. После просмотра двух предоставленных вами скриншотов они упомянули: «Команда безопасности установила, что ваш аккаунт не соответствует правилам и положениям». Это говорит о том, что во время обсуждения мог быть предложен дополнительный контекст. Пожалуйста, перешлите мне весь разговор, если это возможно, по адресу michal.k@casino.guru
Другое дело, хотя верно, что положения и условия казино явно не требуют от игроков проходить KYC перед обработкой выводов, однако, с другой стороны, насколько нам известно, BetUGo Casino не является «анонимным казино», и в отрасли принято требовать от казино проверку KYC, когда выигрыши или выводы превышают определенную сумму. Более того, команда казино оставляет за собой право инициировать процесс проверки по своему усмотрению. Я понимаю, что это может быть не идеальным для вас, но это не то, за что мы можем привлечь казино к ответственности. Чтобы получить более четкое представление о ситуации, я свяжусь с казино для получения дополнительных разъяснений.
Мы хотели бы пригласить BetUGo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BetUGo,
Пожалуйста, предоставьте мне любую информацию и доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Я не делал скриншотов всего разговора в чате, но больше там ничего нет, человек в чате постоянно повторяет фразу: «Служба безопасности установила, что ваша учетная запись не соответствует правилам и положениям».
речь не идет о каком-либо KYC, это казино, похоже, его не проводит, похоже, что это казино без KYC, даже не вводите никаких личных данных при регистрации.
Они заблокировали мой счет только после того, как я выиграл немного больше, (я до этого сделал там много депозитов, около 40, и много выводов) На самом деле, причина блокировки счета у этих воров из Betugo только в том, чтобы не обрабатывать оставшиеся выводы.
Дорогой Тиракс,
Чтобы быстро сообщить вам последние новости, я получил сообщение от команды казино. Их отдел безопасности выразил обеспокоенность относительно возможности наличия нескольких или дублирующихся учетных записей, связанных с вами. Я запросил дополнительную информацию и надеюсь вскоре предоставить любые дополнительные подробности.
Я знаю, это может прозвучать немного глупо, но я должен спросить: вы открыли только один счет на BetUGo и у вас нет нескольких или дублирующихся счетов, верно?
Кроме того, могли бы вы сообщить мне, есть ли у кого-либо из ваших друзей или членов семьи счет в BetUGo Casino? Если это так, вы когда-либо заходили в казино из того же места, что и они?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
