Игрок из Бразилии пострадал из-за задержки проверки аккаунта на стороне казино, из-за чего она не смогла вывести средства. Мы связались с игроком, чтобы понять специфику документов, предоставленных для процесса «Знай своего клиента» (KYC). Однако, несмотря на продление времени ответа на семь дней, игрок не предоставил никаких дополнительных подробностей. Из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.
Прошло несколько дней с тех пор, как я отправил подтверждение своей учетной записи, но оно до сих пор не одобрено. Мои деньги просто лежат там. Я не могу вывести его, пока учетная запись не будет подтверждена... Я крайне разочарован этим казино... Эту проблему должно быть легко решить, но они так долго не отвечают мне. В чате говорят, что мне просто нужно подождать...
Уважаемые marciamanualves2018,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
