Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино столкнулось с некоторыми трудностями, которые привели к задержке выплаты. Игрок смог получить свой выигрыш, и жалоба решена.
Я подал заявку на выплату 3 и 21 мая. Меня заверили по электронной почте, что деньги не будут переведены в четверг, и теперь на мое письмо нет никакой реакции, я также больше не получаю живого чит-кода. Я разочарован
Дорогой Тент,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Тент, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, тент!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей BetVili Casino присоединиться к этому разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Да, я не против, я больше ни с кем не могу связаться, все письма остаются без ответа
Бетвили связалась со мной сегодня. Они сказали, что у них проблемы с чатом, и пообещали, что переведут деньги. Я должен снова сообщить ему свои банковские реквизиты. Думаю, это тактика проволочек. Надеюсь, казино сдержит его слово. Я хочу, чтобы жалоба оставалась открытой, оставьте жалобу до сих пор у меня нет денег они чего-то достигли
Мы просим BetVili Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Возможно ли, что вы можете отправить электронное письмо в лицензирующий орган, где вы можете подать жалобу на то, что казино не выплачивает выигрыши, куда мне нужно обратиться
Должна быть возможность связаться с лицензирующим органом на Кюрасао, пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты
Привет, тент!
Обратите внимание, что мы не можем подавать жалобы в Лицензионный орган Кюрасао от вашего имени.
Если казино не ответит, я дам вам некоторые инструкции о том, как вы можете подать жалобу в лицензионный орган.
Привет, команда казино curu, поэтому бетвили сообщил мне сегодня, что мой выигрыш был выплачен, он еще не на моем счете. Я надеюсь, что это не просто тактика колебаний, я сообщу вам, как только деньги будут зачислены на мой счет. 
Я прошу вас, чтобы жалоба продолжалась до тех пор, пока деньги не поступят на мой счет
Я получил это письмо сегодня 
Привет, тент!
Спасибо, что держите нас в курсе обновлений, и я рад видеть, что ваш отзыв должен быть на пути к вам.
Конечно, жалоба будет открыта до тех пор, пока вам не удастся получить свой выигрыш в полном объеме. Я установлю для вас таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам, когда средства будут успешно зачислены на ваш счет.
Привет,
Во-первых, мы приносим свои извинения за задержку с ответом, особенно перед нашими игроками. В этом конкретном случае мы хотим сообщить вам, и мы думаем, что игрок также может подтвердить, что он получил средства. Подтверждение оплаты мы отправили клиенту вчера.
Пока он еще не зачислен на мой счет, но я думаю, что он прибудет в понедельник, 5 рабочих дней будет в понедельник
Бетвили прислала это мне вчера, очень надеюсь, что оно придет в понедельник.
Привет, тент!
Вы получили свой выигрыш?
Привет,
Игрок связался с нами сегодня утром и сообщил, что еще не получил средства.
По его словам, на прошлой неделе в Германии был государственный праздник, и, возможно, это причина задержки. Мы предполагаем, что клиент должен получить средства в эти дни.
Я хотел бы поблагодарить команду Casino curu за их поддержку. Мои деньги были сегодня на счету
Привет, тент!
Рад видеть отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. мы здесь, чтобы помочь
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
