Игрок из Испании запросил отказ. К сожалению, кажется, что платеж задерживается из-за незавершенной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, всем добра.
У меня есть аккаунт в этом казино, отправьте несколько документов для подтверждения аккаунта
Доказательство адреса было отклонено, подтверждение дохода ожидается
Я пытаюсь связаться в чате, но он работает всего пару часов в день, они никогда не отвечают на мои вопросы
Отправляю документы по электронной почте, ответа нет
Я не знаю, что им нужно или какие подтверждающие документы они примут (в Испании сложно обосновать адрес письмом), и ни одна компания не отправляет документы, счета и т. Д. По почте, все по электронной почте
Может быть, ты сможешь с ними связаться
Потому что они полностью игнорируют меня
Я был бы признателен за любое продвижение
Привет всем
Уважаемые обеспокоенные,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Клиент загрузил документы 26 мая, и в тот же день получил ответ от нашей команды по комплаенсу.
Привет,
Подтверждаются ваше удостоверение личности и подтверждение депозита.
Однако срок действия вашего доказательства адреса истек. Пожалуйста, предоставьте одно из следующего:
• Счет за коммунальные услуги (вода, газ, электричество, телевизор)
• Выписка из банка
• Заявление о кредитных картах
Он должен быть действителен в течение 3 месяцев и содержать ваше имя и адрес.
Мы не получили никаких электронных писем от клиента относительно документа, который он должен был предоставить. Игрок должен проверить свою электронную почту, потому что мы считаем неуместным говорить, что служба поддержки не отвечает, тем временем он получил ответ в тот же день после того, как мы провели нашу проверку.
Большое спасибо, команда BetVili Casino , за разъяснения.
Уважаемые обеспокоенные ,
Следуйте инструкциям казино и отправьте все необходимые документы. Дайте мне знать, как только у вас появятся какие-либо обновления. Я искренне верю, что мы сможем урегулировать это дело в кратчайшие сроки. Буду терпеливо ждать вашего ответа.
Хорошо спасибо большое
Надеюсь получить необходимые документы в ближайшее время
Но если бы они могли улучшить свое внимание в чате
Всем спасибо за неудобства.
Не волнуйтесь. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе. Заранее большое спасибо.
Привет,
К сожалению, наш чат какое-то время был недоступен, но теперь все исправлено.
Как только вы предоставите необходимые документы, ваша учетная запись будет одобрена, и вы сможете продолжить вывод средств.
Спасибо, команда BetVili Casino , за разъяснения.
Будем ждать обновления от плеера.
Привет встревоженный,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Привет,
Игрок не связался с нами и не предоставил запрошенные документы.
Большое спасибо команде BetVili Casino за обновление. Надеюсь, игрок вернется к нам.