ГлавнаяЖалобыBetVili Casino - Вывод игрока отложен.

BetVili Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 118 EUR

BetVili Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.05.2021 | Дело закрыто : 21.06.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Испании запросил отказ. К сожалению, кажется, что платеж задерживается из-за незавершенной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, всем добра.

У меня есть аккаунт в этом казино, отправьте несколько документов для подтверждения аккаунта

Доказательство адреса было отклонено, подтверждение дохода ожидается

Я пытаюсь связаться в чате, но он работает всего пару часов в день, они никогда не отвечают на мои вопросы

Отправляю документы по электронной почте, ответа нет

Я не знаю, что им нужно или какие подтверждающие документы они примут (в Испании сложно обосновать адрес письмом), и ни одна компания не отправляет документы, счета и т. Д. По почте, все по электронной почте

Может быть, ты сможешь с ними связаться

Потому что они полностью игнорируют меня

Я был бы признателен за любое продвижение

Привет всем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые обеспокоенные,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Клиент загрузил документы 26 мая, и в тот же день получил ответ от нашей команды по комплаенсу.


Привет,

Подтверждаются ваше удостоверение личности и подтверждение депозита.

Однако срок действия вашего доказательства адреса истек. Пожалуйста, предоставьте одно из следующего:

• Счет за коммунальные услуги (вода, газ, электричество, телевизор)

• Выписка из банка

• Заявление о кредитных картах


Он должен быть действителен в течение 3 месяцев и содержать ваше имя и адрес.


Мы не получили никаких электронных писем от клиента относительно документа, который он должен был предоставить. Игрок должен проверить свою электронную почту, потому что мы считаем неуместным говорить, что служба поддержки не отвечает, тем временем он получил ответ в тот же день после того, как мы провели нашу проверку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, команда BetVili Casino , за разъяснения.


Уважаемые обеспокоенные ,

Следуйте инструкциям казино и отправьте все необходимые документы. Дайте мне знать, как только у вас появятся какие-либо обновления. Я искренне верю, что мы сможем урегулировать это дело в кратчайшие сроки. Буду терпеливо ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо спасибо большое

Надеюсь получить необходимые документы в ближайшее время

Но если бы они могли улучшить свое внимание в чате

Всем спасибо за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не волнуйтесь. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

К сожалению, наш чат какое-то время был недоступен, но теперь все исправлено.

Как только вы предоставите необходимые документы, ваша учетная запись будет одобрена, и вы сможете продолжить вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, команда BetVili Casino , за разъяснения.


Будем ждать обновления от плеера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет встревоженный,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Игрок не связался с нами и не предоставил запрошенные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо команде BetVili Casino за обновление. Надеюсь, игрок вернется к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые обеспокоенные,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях