Игрок из Аргентины испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
Я сделал учетную запись в начале декабря и отправил файлы, которые они указали на своей странице, очевидно, я вошел несколько дней назад и понимаю, что они не проверяли это. Конечно, отсутствовала фотография, предположительно с удостоверением личности и моим лицом... то, что никогда не было подробно описано в запросе файла и не было явно запрошено. Вопрос Я отправляю ту фотографию, которой не было, а мне говорят, что проверка может занять до 48 часов. Прошло более 3 дней, а уже было два письма, на которые мне не ответили. Вопрос в том, что как раз в этот день я заработал немного денег. Я подаю жалобу, потому что вне зависимости от того, дают ли они мне вывод или нет, и если они не хотят дать мне его там, вы не меняете мою жизнь. Я отправляю эту жалобу, потому что это казино вызывает у меня плохое предчувствие, оно непрозрачно и его методы странные, наверняка они скажут то, что говорят немногие прозрачные казино сегодня, так это то, что из-за снятия средств и т. д. учетные записи не могут быть проверены, и т.д. Обычная отговорка. Моя оценка 3,5, которая служит советом для других участников.
Дорогая Пандуролия2022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BetWarrior.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы подали все необходимые документы, но селфи с вашим удостоверением личности еще не было одобрено? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы представили этот документ? (дата)
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас