Бонус игрока не был зачислен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Полное раскрытие, спорная сумма - это только сумма депозита.
У них есть акция, в которой вы можете получить вращение на их суперпризовом колесе, если внесете 20 долларов, а затем поставите 20 долларов.
Я сделал это, получил всплывающее уведомление о том, что я прошел квалификацию, но такого спина не было найдено.
Связавшись с их почти невозможной поддержкой, он пренебрежительно отнесся к тому, что я должен был сказать. Затем он сказал, что я не смог раскрутить свое вращение в отведенное время (около 15 минут). Затем мне сказали обратиться в службу поддержки по электронной почте.
После отправки по электронной почте и прикрепления стенограммы чата я получил автоматический ответ о том, что адрес электронной почты больше не отслеживается.
Затем я получил второй ответ (от того же парня, с которым я разговаривал в чате) с просьбой предоставить скриншот полученного уведомления... что, очевидно, невозможно сделать.
Я ответил, что просто уменьшу свои потери и буду играть в более удобном для пользователя казино, поскольку Betway, похоже, находится в проигрыше.
Я не ожидаю, что из этого что-то выйдет, но я чувствую, что их рейтинг 7,5 слишком высок для казино, которое сократило RTP до 94% и делает связь со службой поддержки практически невозможной.
Привет, linedancehippie,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betway. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Можно ли отправить конкретную ссылку или информацию об этом бонусе? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Вскоре после подачи жалобы казино вручную начислило мне минимальное гарантированное вознаграждение в размере пяти бесплатных вращений.
Как указывалось ранее, эта жалоба не касается взыскания конкретной суммы денег. Дело скорее в том, что их рейтинг слишком высок для казино, которое так относится к своим игрокам.
Вот их ответ:
Проблема здесь в том, что я просто сделал свой депозит и выполнил требования по ставкам прямо в конце их дня.
Они также говорят мне подождать десять минут после выполнения требований, чтобы вращение стало активным. Однако за это время они переключились на следующий день, что по существу «истекло» мое вращение.
Их пренебрежительное отношение и почти недоступная поддержка должны вызывать беспокойство у любого, и я чувствую, что персонал Гуру определенно должен рассмотреть вопрос о более глубоком анализе.
Спасибо, что нашли время прочитать мою жалобу.
Привет, linedancehippie,
Если вы также скажете, что завершили отыгрыш депозита к концу дня, это могло вызвать некоторые системные проблемы в казино, которые вызвали эту проблему. В конце концов, казино начислило вам спины, пусть и не совсем так, как должно было.
К сожалению, мы не можем наказать казино за такие проблемы, так как системные ошибки могут возникать даже в лучших казино, но пока казино не поможет игрокам решить эту проблему, мы практически ничего не можем сделать.
Мы можем вам чем-то еще помочь?