Игроку из Индии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, хотя его учетная запись была проверена в прошлом. Игрок прошел верификацию, но его вывод так и не был оформлен. Казино не ответило на сообщения игрока. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не получили соответствующего ответа от казино.
Мое снятие 12000 ₹ было приостановлено и потребовалось предоставить документы, однако я отправил yjose документы и были приняты, мой аккаунт был полностью проверен. С тех пор они перестали отвечать по почте. В чате вся служба поддержки клиентов говорит: «Ваша учетная запись находится на рассмотрении операционной группы, и мы не можем указать временные рамки, когда это может быть завершено». Прошло почти 10 дней, проверка ожидалась, и я начал терять надежду на получение моего выигрыша. . Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги
Дорогой Ашиш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее и когда запрашивался последний вывод средств?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Ашиш,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Приношу свои извинения за задержку с ответом, меня попросили загрузить документы по ссылке, которую я так и не получил. И они не отвечают по почте, а в живом чате они советуют снова и снова отправлять письма по кругу»
Большое спасибо, Ашиш, за то, что вернулся к нам. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ашиш,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему. Если у вас возникли проблемы с ответом в этой ветке жалоб, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Я хотел бы пригласить Betway Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Мы просим Betway Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Ашиш,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «Нерешенная».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Во всяком случае, остался еще один вариант. Я настоятельно рекомендую вам связаться с Управлением по лицензированию (Управлением по азартным играм Мальты ) и / или назначенным ADR казино ( eCOGRA ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
