Игрок из Японии безуспешно пытался выкупить рекламируемый бонус. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Я живу в Японии и выезжаю из Японии
Ему сказали, что система считалась доступной из Германии и что кампанию нельзя было применить.
В казино сказали мне, что я ничего не могу сделать, потому что не могу удалить файлы cookie и кеш и снова войти в систему.
Дорогой Рю,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
Я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет или пытались активировать бездепозитный бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы пытались погасить, и если вы уже сыграли какие-либо из внесенных вами средств, или они все еще нетронуты в вашем аккаунте? Заранее спасибо.
Дорогой Рю,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо, Рю, за ответ. Боюсь, что мы мало чем сможем вам помочь, если вы уже разыграли свои внесенные средства. Для будущих справок я бы посоветовал связаться со службой поддержки казино, прежде чем делать какие-либо ставки, если рекламное предложение не было применено или активировано неправильно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Спасибо за ваш совет.
> Прежде чем делать ставку, рекомендуем обратиться в службу поддержки казино.
Конечно, когда я обратился в службу поддержки перед тем, как сделать ставку, меня заподозрили в обращении из Германии.
После этого со мной связались казино, что я ничего не могу сделать, поэтому я сдался и сдался.
Матч, на который я хочу сделать ставку, начался, поэтому я держу пари.
Мне больше не нужна помощь, но я сообщил об этом будущим игрокам.
благодаря
Мне очень жаль, Рю, что мы не смогли помочь тебе в разрешении этого дела, но, пожалуйста, не стесняйся обращаться к нам, если в будущем у тебя возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.
Вдобавок, поскольку это был вопрос, связанный со ставками на спорт, я должен отметить, что у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточного количества информации, чтобы заниматься такого рода спорами.
К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.