У игрока из Ирландии было активное самоисключение из-за проблем с азартными играми. Она считает, что он не должен был иметь возможность зарегистрировать новую учетную запись в том же казино. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Я зарегистрировался в четверг, 27 октября, около 14:00. Я знаю, что у меня было предыдущее самоисключение здесь, но я не был уверен, истек ли срок его действия. Но я подумал, что в любом случае, если это все еще на месте, мои данные из самоисключения будут в файле, и мне будет отказано. Я присоединился. Я сделал настоящую опечатку в своей фамилии, но не смог вернуться и исправить ее. Тем не менее я думал, что мой адрес и дата рождения находятся под самоисключением, если он все еще был на месте.
К моему удивлению, меня попросили загрузить удостоверение личности. Я представил свой паспорт, в котором явно была моя правильная фамилия, и был уверен, что они скажут мне, что учетная запись заблокирована из-за самоисключения. Но через 30 минут я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена.
Будучи наркоманом, я положил на депозит около 1300 евро. Я обратил их внимание на ситуацию очень рано сегодня утром.
Я имею в виду, очевидно, что в моем паспорте не проверяли данные, использованные для регистрации, или они знали, кто я такой. Поэтому я потребовал вернуть свои депозиты, поскольку это, безусловно, должно быть серьезным нарушением кодексов социальной ответственности. Я знаю, что регулирующие органы очень четко заявляют, что оператор должен гарантировать, что уязвимым людям не будет нанесен дальнейший вред, связанный с азартными играми. Я попытался установить лимит депозита, но он сказал, что обновлен, но он не сработал.
Затем я принял передозировку и весь вчерашний вечер и до сегодняшнего утра провел в больнице. К счастью, мой партнер нашел меня.
Если проверки не проводятся, на что надеяться. Это безрассудно и очень некомпетентно с их стороны допустить что-то подобное.
Я разговаривал с парнем по имени Майкл в чате, и он заявил: «Я могу подтвердить, что это ошибка, и ошибка была допущена».
Затем он передал то, что сказал ему id, в соответствующий отдел. С ними трудно установить контакт, потому что, как только ваша учетная запись заблокирована, вы не можете общаться в чате с их support@betway.com, когда вы пишете по электронной почте, что этот почтовый ящик не контролируется регулярно.
С жесткими ограничениями регулирующий орган по вопросам ответственности в отношении защиты уязвимых людей. Конечно, это должно быть серьезное нарушение.
Они решают, кто должен открыть счет и отправить официальный документ, и чтобы его не проверяли, ответственность лежит на них.
Вы можете помочь.
Дорогая Антримлиса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить следующие факты?:
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет на ваш ответ да. Я объяснил Майклу, почему использовал другой номер телефона и адрес электронной почты. Это по очень личным, искренним причинам, которые я не хочу раскрывать здесь, но я был бы счастлив рассказать вам об этом наедине.
Да, я сделал опечатку, но щелкнул последнюю страницу, и на ней появилась четкая форма отправки, и я полагаю, оглядываясь назад, я должен был это сделать, но потом я подумал, что мне придется воссоздать новый адрес электронной почты и т. д., и это будет выглядеть странно. Итак, я продолжил. Но, как я уже сказал, я не слишком беспокоился, потому что был уверен, что мое имя и дата рождения вместе с моим адресом будут автоматически определены, и, конечно же, как только они запросили мое удостоверение личности, я был уверен, что игра окончена. Но в течение 20 минут после подтверждения моего адреса электронной почты я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я полностью подтвержден. просто добавлю, что мне не задавали ряд вопросов, поскольку это только в том случае, если вы пытаетесь повторно открыть старую учетную запись и спрашиваете разрешения.
Просто в дополнение к моему делу. Несмотря на то, что моя недавняя учетная запись была заблокирована, вчера вечером я получил от них это электронное письмо.
Большое спасибо, Антримлиса, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Я ценю любую помощь. Кроме того, я не знаю, какая у них платежная система. Несмотря на то, что моя учетная запись была зарегистрирована с опечаткой в моей фамилии, когда я внес депозит, она отображалась как моя настоящая фамилия. Так что опять же что-то еще учитывать, когда вы смотрите на все это. Похоже, что они вообще не применяли никаких мер с точки зрения KYC.
Я также до сих пор не получил даже подтверждения от Betway о том, что они получили мою жалобу, несмотря на то, что, по-видимому, они рассмотрели дело, и через онлайн-чат мне сказали, что они не будут возвращать возмещение.
Разве нет протоколов, которые должны быть в порядке для процедуры рассмотрения жалоб. Таким образом, нет подтверждения о получении моей жалобы и нет окончательного ответа или какого-либо сообщения электронной почты, определяющего результат. Как это вообще считается следующей процедурой.
Я считаю, что все больше и больше похоже, что они знали, кто я, и все равно открыли счет. Они демонстрируют те самые моменты, которые я все время подчеркивал, что здесь не соблюдаются никакие правила или положения.
Конечно, ни один регулирующий орган не скажет, что их действия являются действиями ответственного оператора.
Здравствуйте, Антримлиса.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Спасибо. Это был снимок экрана, на котором парень из живого чата Майкл подтвердил, что они допустили ошибку, и была допущена ошибка в отношении наличия моего паспорта и открытия моей учетной записи.
Ну, вы знаете, я надеюсь, что это докажет всем, кто может читать это о том, как эта компания относится к вам. Совершенно очевидно, что они выставляют на посмешище любые правила и нормы и думают, что даже не имеют права на то, чтобы их жалоба была рассмотрена в надлежащем порядке. Так что, если они не беспокоятся об этом, неудивительно, что они позволили самоисключенному клиенту открыть новую учетную запись. Я думаю, что это определенно показывает Moat, что они считают, что они намного выше закона и что клиенты в конце дня просто находятся в их распоряжении. Отвратительная компания без морали.
Итак, я уже 17-й день с момента подачи официальной жалобы в Betway. На данный момент я не получил ни одного электронного письма или какой-либо формы сообщения от них в отношении моей жалобы. Я не могу передать это их регулирующему органу, так как мне нужно иметь окончательный ответ, чтобы перейти к следующему этапу. Как это возможно, что эта компания может отклонить мою жалобу. Нет ли временных рамок, в которые они должны соблюдать с точки зрения процедуры подачи жалоб. Как видите, они просто применяют те меры, которые хотят. Существует процедура подачи жалоб, и она даже не соблюдается. Таким образом, это показывает вам, что они действительно чувствуют, что им не нужно подчиняться. В моем случае на протяжении всего пути они применяли любые правила, которые хотели, или придумывали их по ходу дела. Совершенно отвратительно такое обращение. 😒
Betway подверглась санкциям, см. веб-сайт Комиссара по азартным играм, чтобы узнать о подобных проблемах.
Дорогая Антримлиса,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров казино и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в их лицензирующий орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с этим. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
