Игрок из Италии не может вывести свой депозит в казино, так как казино утверждает, что при регистрации он ввел неверные идентификационные данные. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу, поскольку игрок нарушил одно из основных правил онлайн-гемблинга, предоставив неверную личную информацию.
казино утверждает, что я неправильно ввел свои идентификационные данные при регистрации и использует эту причину, чтобы не возвращать мой депозит, который я никогда не играл
Документы в знак добросовестности прилагаю ниже
Уважаемый mattyvona89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хочу подчеркнуть, что казино имеет полное право приостановить действие вашего аккаунта в случае, если вы указали неверные личные данные при регистрации. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
«4.11 Приостановка действия учетной записи
...
(iii) вводить неверную или ложную информацию при регистрации Аккаунта;"
Не могли бы вы уточнить, известно ли вам о предоставлении неверных личных данных? Чем отличалась информация, которую вы вводили при регистрации, от личных данных в ваших документах?
Правильно ли я понимаю, что 200 евро (стоимость спора) хранятся на вашем счету в казино?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да ладно но я неправильно набрала номер документа, то есть это вам кажется правильным? достаточно было сказать мне исправить это во время регистрации нет, вместо этого они предпочли использовать предлог, чтобы украсть мои деньги, когда сомневались, чтобы избежать этого беспорядка, учитывая, как он ведет себя с клиентами
да 200 это мой депозит ни разу не играл
Большое спасибо за ответ, mattyvona89. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Что ж, к сожалению, в данном случае мы должны быть на стороне казино. Вы нарушили одно из самых основных правил онлайн-гемблинга, предоставив несколько неверных данных без каких-либо четких и/или действительных объяснений, и я уверен, что вы согласитесь со мной, что это не было ошибкой казино. Могу только порекомендовать вам всегда следить за тем, чтобы личные данные, введенные при регистрации, совпадали с личными данными из ваших документов, так как это фундаментальное требование во всех казино. Мы бы очень хотели помочь, но мы не можем поддержать вас в данных обстоятельствах.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
