Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за предполагаемой неисправности игрового автомата. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило достаточных доказательств в поддержку своих претензий.
Играл в блэкджек ВИРТУАЛЬНО, затем получил это сообщение
Вы играли с системной ошибкой и ничего не сказали. С Habanero каждый выигрыш по ставке засчитывается в течение игрового периода. Вы не так выиграли. Они играют в другие игры, чтобы получить больше денег, а затем выигрывают, поэтому кредиты были удалены. 7. ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА. Непредвиденные технические проблемы или обстоятельства, не зависящие от betworld247, такие как B. Технические проблемы у сторонних поставщиков позволяют betworld247 аннулировать ставки и возвращать деньги игрокам. - Betworld247 имеет право ограничивать, отменять и отклонять ставки, если они будут сочтены слишком большими или если мы увидим, что поведение игрока при размещении ставок таково, что системой злоупотребляют. - Если будет принято решение о возврате, сумма возврата будет возвращена на счет игрока, игрок будет проинформирован, и процедура будет завершена в течение 48 часов после принятия решения. - В случае, если игра зависла в состоянии, когда ее невозможно завершить, например, B. Потеря соединения во время игры, betworld247 имеет право периодически «очищать» такие ставки и возвращать ставку/пари на счет игрока. Это делается ежемесячно. Если игра была заброшена или провалилась на сервере, игроку должны быть возвращены деньги. - Если бонусная кампания была каким-то образом неправильно настроена, betworld247 имеет право изменить баланс игроков и данные аккаунта, чтобы исправить ошибку. - Если игра содержит ошибку или неправильную конфигурацию, которая приводит к неправильному поведению или неправильной выплате, betworld247 имеет право удалить игру и изменить баланс игроков и данные учетной записи, чтобы исправить ошибку.
Я выплачивал 400 € Макс. 3 выплаты в неделю, поэтому 1200 € они установили мой счет на 0, потому что я якобы обманул
нужны деньги для оплаты счетов помогает мне
это около 5271,75€
Уважаемый oiboo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме
Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получали ли вы какой-либо официальный отчет от поставщика игр, подтверждающий возникновение технической проблемы? Есть ли какое-либо другое релевантное общение, кроме живого чата? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
официального отчета до сих пор не поступало.
казино говорит, что они потеряли 800 евро, потому что это ошибка.
Я играл купе 10-20€ на трех боксах.
Чтобы безопасно получить деньги, я заблокировал себя в качестве меры предосторожности, а затем деньги исчезли.
У меня забрали 4771,75 евро и оставили 400 евро, хотя говорят, что казино убыточно из-за моего игрового поведения.
с одним тоже пригрозили судебным иском
Обновление: теперь и у меня забрали 400€
5271,75 € должны мне прямо сейчас.
Я внес депозит в общей сложности € 2802
Спасибо, oiboo, за ваши ответы и все перенаправленные сообщения. Правильно ли я понимаю, что 26 января казино проинформировало вас о том, что вам будет отправлено официальное заявление и отчет от поставщика игр?
Между тем, не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Будет отправлен
да Провайдер хотел отправить мне отчет об игре, но до сих пор нет информации
Обновление: письмо только что отправлено
Я полностью понимаю твое разочарование, ойбу. Тем не менее, я установлю таймер еще на 12 дней, что даст казино и поставщику игр две полные недели для завершения расследования, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо за вашу тяжелую работу
Привет, ойбу,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
нет никакой инфы или что-то в этом роде заполнено для списания денег
Большое спасибо, oiboo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет ойбу,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BetWorld247 к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино BetWorld247 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, изображение получено напрямую от провайдера, а идентификатор черный из-за конфиденциальности пользователя и безопасности. Это правильная сумма, и игрок получает правильную информацию из заявки и отчета службы поддержки. С наилучшими пожеланиями
Уважаемая команда казино BetWorld247,
Не могли бы вы предоставить полное объяснение с доказательствами от поставщика игр + историю игр игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Спасибо.
Уважаемая команда казино BetWorld247,
Нам очень нужна полная история игры игрока. Ваш аргумент имеет полный смысл, нам просто нужно увидеть историю игры, чтобы убедиться, что все произошло так, как описано.
Уважаемый oiboo,
Поскольку казино не предоставило вам полную историю игр, несмотря на несколько запросов от нас, боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с eCOGRA, утвержденным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, и подать жалобу им (complaints@ecogra.org), а затем, при необходимости, и самому Мальтийскому управлению по азартным играм (https://www. .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали eCOGRA и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет, мы отправляем его из бэк-офиса провайдера, количество пользователей. Мы решили с пользователем, что во время игры произошла системная ошибка, и пользователь знает об этом и продолжает играть. С ним идем в минус и платим провайдеру деньги как он находит проблему и пытаемся накрутить и быстро заработать..
Уважаемая команда казино BetWorld247,
Не могли бы вы отправить историю игры игрока на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
