ГлавнаяЖалобыBetzard Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за дублирующей заявки на аккаунт.
Betzard Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за дублирующей заявки на аккаунт.
Автоматический перевод:
Количество:
19.5 EUR
Betzard Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
23.06.2024
|
Разрешено : 07.08.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from the Netherlands had tried to withdraw winnings from a 30 free spins bonus, totalling €1300, but faced issues with a lost Ethereum deposit and claims of a duplicate account. Despite verifying her account and making a successful deposit through her bank account, she could not withdraw her funds. We contacted the casino and found that multiple accounts and bonus abuse were substantiated, leading to the confiscation of winnings. The issue of the lost Ethereum deposit was resolved with a credit of 0.0061038 ETH (€19.50). Therefore, the complaint was eventually closed as resolved.
Игрок из Нидерландов пытался вывести выигрыш от бонуса в 30 бесплатных вращений на общую сумму 1300 евро, но столкнулся с проблемами, связанными с потерей депозита в Ethereum и претензиями на дублирование учетной записи. Несмотря на верификацию своего аккаунта и успешное пополнение счета через банковский счет, она не смогла вывести свои средства. Мы связались с казино и обнаружили, что множественные счета и злоупотребление бонусами были подтверждены, что привело к конфискации выигрышей. Проблема потерянного депозита Ethereum была решена с помощью кредита в размере 0,0061038 ETH (19,50 евро). Таким образом, жалоба в конечном итоге была закрыта как решенная.
У меня был бонус в размере 30 бесплатных вращений, который я смог заработать при удаче 1300, и я продолжал играть на эти деньги. Но первая проблема началась с моего депозита в Эфириуме. Живая поддержка заявила, что он был потерян в блокчейне, потому что сумма, которую я отправил, была слишком низкой. Но это было неправильно, у меня также есть несколько скриншотов с сайта с той суммой, которую мне нужно было отправить. Сегодня я получил сообщение о том, что мои заработанные бонусные деньги вычтены из-за дублирующего аккаунта. Я этого не понимаю, потому что это моя единственная учетная запись, и моя учетная запись подтверждена, что тоже занимает так много времени, а затем получить это сообщение от казино очень странно. Вчера я сделал еще один депозит, но на этот раз со своего банковского счета, и теперь он на моем счету. И я до сих пор не могу вывести деньги
Dear casino guru,
i had a 30 free spins bonus i was able to make with luck 1300 and i played further with that money. But the first problem started with my deposit with ethereum. The live support stated that it was lost in the blockchain because the amount that i sended was to low. But that was not right i also have multiple screenshots from the site with that amount that i needed to send. Today i received a message that my bonus money that i made is substracted because of a duplicate account. I dont get that because this is my only account also my account is verified that was also taking so long and then receiving this message from the casino is very strange. Yesterday i made another deposit but this time with my bankaccount and now its on my account. And i still cant withdrawal
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betzard. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Предоставило ли казино какие-либо доказательства дублирования учетных записей? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Strictleyyzz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betzard Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino provide any kind of evidence of duplicate accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Привет, когда на моем счету появился этот бонусный выигрыш, он был подтвержден в первый раз. Они также сказали, что вам нужно внести депозит, чтобы этот выигрыш принадлежал вам. Я сделал это в первый раз с Ethereum, и они сказали, что мой депозит потерялся в блокчейне, что действительно странно. Это был залог в размере 20 евро. После этого на следующий день я внес второй депозит на свой банковский счет, и мне пришлось снова подтвердить свой профиль. Но мой выигрыш был аннулирован и вычтен из-за дублирующего аккаунта. Но доказательств нет. Я также сказал, как моя учетная запись может быть дубликатом, она проверена еще раз во второй раз.
С уважением,
Набиль
Dear Nick,
Hi, when i had those bonus winnings on my account it was verified the first time. They said also you need do deposit to make those winnings belong to you. I did that the first time with Ethereum and they said my deposit was lost in the blockchain what is really strange. It was a deposit for 20 eur. After that i made a second deposit the next day with my bankaccount and had to verify my profile again. But my winnings where cancelled and substracted due a duplicate account. But there is no evidence. I also said how can my account be an duplicate it’s verified again for the second time.
Спасибо Strictleyyzz за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Strictleyyzz for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Betzard !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Был ли аккаунт пользователя заблокирован/закрыт? Почему ее выигрыш был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Что касается депозита ETH — прилагаю скриншоты пользователя, которые вы, скорее всего, не увидите. Обратите внимание, если казино требует депозит в определенной сумме, и игрок внес депозит в необходимой сумме, которую предоставило само казино, было бы здорово, если бы казино могло зачислить на ее счет в казино сумму, которую он внес ( на основе информации из казино). Если казино считает внесенную сумму недостаточной, то почему оно требует от игроков так или без дальнейших указаний?
Hello, Strictleyyzz,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betzard Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Has the user's account been blocked/closed? Why have her winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
As for the ETH deposit - I am attaching screenshots from the user that you likely cannot see. Please note if the casino requires a deposit in a specific amount, and the player made a deposit in the required amount, which was provided by the casino itself, it would be great if the casino could credit her casino account with the amount she deposited (based on the information from the casino). If the casino considers the deposited amount insufficient, why does it require from players like that or without further instructions?
Я связался с казино и сообщил вам горячие новости.
Начну с плохих новостей...
Множественные учетные записи и злоупотребление бонусами были полностью подтверждены подробностями, полученными от казино вне ветки - вы не имеете права на какие-либо выигрыши, полученные таким образом (с бездепозитным бонусом), нарушив Условия использования казино, которые вы приняли. при регистрации.
Теперь хорошие новости...
Казино сообщило мне, что они поняли природу ошибки, связанной с депозитом(ами), и им следует связаться с вами лично для решения проблемы.
Казино уже связалось с вами по поводу депозита(ов)? Если да, можете ли вы предоставить мне обновленную информацию? Каков текущий статус депозита(ов)?
Dear Strictleyyzz,
I was in contact with the casino, and I am here with hot news.
I will start with bad news...
Multiple accounts and bonus abuse were fully substantiated by the details received from the casino outside the thread - you are not eligible for any winnings obtained in this way (with a no-deposit bonus), by breaching the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registrations.
Now good news...
The casino informed me that they understood the nature of the error regarding the deposit(s), and they should contact you personally to resolve the issue.
Have you already been contacted by the casino regarding the deposit(s)? If so, can you provide me with an update? What is the current status of the deposit(s)?
Казино подтвердило один успешный депозит (второй с вашего банковского счета), который уже был проигран во время игры.
Казино должно было связаться с вами по поводу неудачного депозита ETH и его зачисления (0,0061038 ETH/19,50 евро), проблема решалась на момент, когда казино отправило мне электронное письмо.
На основании вышеизложенного я обновляю спорную сумму до 19,50€ и буду ждать вашего обновления.
Теперь я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки или вам не потребуется какая-либо дополнительная помощь, мы закроем жалобу на основании доступной информации, предоставленной казино.
Dear Strictleyyzz,
This is the update I received from the casino:
The casino confirmed one successful deposit (the 2nd one from your bank account), which was already lost by playing
The casino should have contacted you regarding the unsuccessful ETH deposit and its crediting (0.0061038 ETH/19.50€), the issue was being addressed at the time the casino sent me the email
Based on the above-stated, I am updating the disputed amount to 19.50€ and will wait for your update.
Now I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will close the complaint based on the available information shared by the casino.
Это последнее сообщение, полученное от казино: казино должно было успешно связаться с вами, и на ваш счет должен был быть зачислен депозит в размере 0,0061038 ETH (19,50 евро).
На этом этапе обратите внимание, что если вы не ответите в течение текущего таймера и не подтвердите это, мы будем считать вопрос закрытым и успешно решенным.
Спасибо за понимание.
Dear player,
This is the last update received from the casino - you should have been successfully contacted by the casino and your account should have been credited with a deposit of 0.0061038 ETH (19.50 EUR).
At this point, please note that if you fail to respond within the current timer and confirm it, we will consider the matter closed and successfully resolved.
В соответствии с информацией в предыдущих постах, проблему с незачисленным депозитом мы считаем решенной. Поэтому жалоба будет соответственно закрыта.
Благодарим команду Betzard Casino за помощь и сотрудничество в решении данного вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Greetings all,
In accordance with the information in the previous posts, we consider the uncredited deposit issue resolved. Therefore, the complaint will be closed accordingly.
Thanks to the Betzard Casino Team for their help and cooperation in resolving the matter.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.