Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый вечер,
Я в отчаянии.
Мне очень сложно проверить, хотя я отправил все документы.
Я зарегистрировался на сайте www.betzest.com.
Я сделал депозит через Trustly 60 евро и использовал приветственный бонус.
Мне удалось успешно реализовать бонус.
В конечном итоге это принесло прибыль в размере 1000 евро.
Конечно, я хотел вывести его, но сначала мне нужно было верифицировать свой аккаунт.
Конечно, я сделал это немедленно.
Персональный идентификатор, телефонный счет и банковская карта будут отправлены напрямую. Затем меня попросили написать свое селфи на листе DIN 4A со следующей подписью:
Я тоже это сделал.
Тогда предполагалось, что у меня есть 2 разных имени.
Конечно, есть люди, у которых есть еще два имени в удостоверении личности.
Я тоже это объяснил.
Кроме того, меня попросили прислать счет за газ, электричество и воду за последний месяц.
К сожалению, я не смог, потому что я получаю этот счет раз в год.
Поэтому мне предложили альтернативу - отправить выписку из банковского счета за последние 3 месяца.
Я тоже это сделал и немедленно отправил.
Кроме того, предполагалось, что у меня должно быть 2 разных адреса.
Я заметил, что номер дома отсутствует в моем аккаунте, и сообщил об этом в службу поддержки по электронной почте.
Затем меня снова попросили предоставить 3 выписки из банка за последние 3 месяца.
Затем я отправил их на 2,3,4x.
Это действительно не может быть правдой.
Я доказал свою подлинность, но всегда просят чего-то нового.
Прежде всего, казино всегда находит что-то новое, будь то имя, адрес или у вас запрашиваются дополнительные документы.
Я также сохранил полную историю электронной почты и могу доказать это вам.
Я отправил в это казино следующие документы:
Я серьезно недоумеваю, зачем вам отправлять так много документов в это казино, если вы уже доказали его подлинность.
Даже с подтверждением по телефону.
У меня никогда не было таких проблем с проверкой, как с Betzest.
Пожалуйста, помогите мне ... Я больше не знаю, что делать ...
С наилучшими пожеланиями,
Ронни
Дорогой Ронни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый день,
Сегодня я получил письмо от Betzest со следующим текстом:
Дорогой. *****,
Ваши документы проверены, и ваша учетная запись утверждена. В будущем могут потребоваться дополнительные документы.
Мы ценим вас за то, что вы являетесь верной частью сообщества Betzest.com.
После того, как мой аккаунт был «проверен», я запросил выплату в размере 1000 евро.
К сожалению, мой вывод был отклонен.
Судя по всему, вы не могли снять с Trustly, хотя я сделал депозит в Trustly.
Меня начинает вводить в заблуждение этот провайдер.
С уважением,
Ронни
Добрый вечер,
после нескольких часов обсуждения со службой поддержки о выплате, поскольку мне предположительно не разрешили выплачивать через Trustly ect, мы наконец подошли к концу.
Оплата произведена и уже находится на моем счете.
Спасибо вам большое за вашу поддержку.
Дело можно закрыть.
Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Ронни
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ронни, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru