Игрок из Парагвая испытывает трудности с проверкой аккаунта из-за отсутствия счета за коммунальные услуги. У нее были проблемы с проверкой адреса, но после отправки банковской выписки с адресом казино проверило ее счет.
Я не могу подтвердить свою учетную запись в этом казино, несмотря на отправку всей документации.
Я не могу проверить свой адрес.
Они попросили у меня счет за основные услуги. А у меня его нет, потому что я живу в аренду.
Потом они попросили у меня выписку со счета в формате pdf, скачанную из моего банка.
Отправил, но говорят недействительно, потому что в выписке нет города.
Я представил счет за телефонные услуги, и они отклонили его.
Я сказал им, что могу отправить выписку по кредитной карте. Они тоже не приняли.
Я прошу вас подтвердить мою учетную запись с помощью предложенного мной документа.
У меня есть 10 долларов на моем счете, которые я не могу вывести, так как не могу подтвердить свою учетную запись.
Я разговариваю с финансовым отделом. Если хотите, могу отправить вам по почте.
Дорогой Лауаруаль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что загрузка вашего счета за коммунальные услуги кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Сообщали ли вам какой-либо альтернативный документ, который можно было бы предоставить вместо счета за коммунальные услуги?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Петронела, спасибо за проверку моего дела.
Я отправил все свои документы: документ, удостоверяющий личность, последние 3 выписки из банка, счет за мобильный телефон, даже счет за коммунальные услуги (даже если он не на мое имя).
Я предложил отправить выписку по кредитной карте, но меня принимают.
Я отправляю вам все разговоры, которые у меня были с финансовым отделом, для оценки.
Большое спасибо, Лауаруаль, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лауаруаль,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betzest Casino к этой беседе. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с верификацией игрока? Она объяснила вам, что снимает квартиру, и счет за коммунальные услуги выставлен не на ее имя, а также что люди в Парагвае не используют почтовый индекс.
Дорогая Мадам,
Приносим свои извинения за неудобства и благодарим вас за обращение.
В финансовом отделе мне сообщили, что для полной проверки вашей учетной записи вам необходимо предоставить выписку, в которой также указаны город и почтовый индекс. Также, как вы заявили, на вашем счете за коммунальные услуги нет вашего имени. И это еще одно препятствие для полной проверки аккаунта.
Кроме того, вы указали, что у вас есть 10 $ на вашем счету, и это выигрыши от бесплатных вращений. Эти выигрыши будут добавлены в вашу учетную запись, как только вы сделаете настоящий WD, как указано в пункте 1.4.6 наших бонусных Условий и положений (https://prnt.sc/v3sx3o). Вы никогда не делали реальный депозит на нашем сайте, и в момент реального вывода эти 10 $ выигрышей будут добавлены к верхней части суммы, которую вы снимаете.
Еще раз благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением
Менеджер казино
Пока они не могут подтвердить мою учетную запись, я не буду вносить депозит (никто в здравом уме не сделает)
Я отправил банковскую выписку (за последние 3 месяца), загруженную из приложения моего банка.
В заголовке вы можете увидеть адрес и мои личные данные, но невозможно «отредактировать» заголовок, чтобы добавить информацию, которую хочет видеть казино.
В казино мне в основном говорили: свяжитесь с банком, чтобы они добавили данные. Это невозможно! Какой банк меняет свою систему выдачи выписок по поручению клиента ?!
У вас достаточно конфиденциальной личной информации, чтобы подтвердить мою личность и адрес.
Я просто предложил прислать выписку по кредитной карте (откуда я должен был внести депозит), но они не приняли ее.
Вильям, я отправляю выписку, которую отправил в казино, по почте прямо сейчас (на почту Петронелы), чтобы они могли проверить то, что я говорю.
Дорогой Лауаруаль,
пожалуйста, пришлите мне все, что имеет отношение к моей электронной почте: viliam.v@casino.guru .
Уважаемое Казино,
Игрок заявляет, что она снимает квартиру и не может отправить вам счет за коммунальные услуги на свое имя, а также что у Парагвая нет почтового индекса. Пожалуйста, попробуйте еще раз подумать, есть ли другой способ проверить личность игрока и сообщить нам об этом. Игрок также заявляет, что не будет вносить деньги в казино, пока не будет полностью верифицирован.
Дорогой Лауаруаль,
Я только что разговаривал с филиалами казино, и единственный способ проверить вашу учетную запись - это отправить им документацию, подтверждающую вашу личность, имя и адрес. Пожалуйста, попробуйте узнать в своем банке, можно ли получить справку, в которой указан ваш адрес. Или отправьте им ксерокопию вашего паспорта или что-нибудь с запрошенной информацией.
Мой документ, удостоверяющий личность, уже отправлен вам.
Я собираюсь отправить вам выписку по моей кредитной карте и справку с места жительства, выданную государственным органом прямо сейчас.
Без сомнения, я обеспокоен тем, что, несмотря на то, что я отправил все мои документы, Казино не отправит мне ни одного ответа, даже подтверждения их получения.
Действительно неудобно делиться таким количеством информации и конфиденциальными документами и не быть уверенным в приеме или нет.
Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому делу, и оно может хорошо подойти к концу.
Извините, но я не получил от вас письма. Пожалуйста, попробуйте отправить его еще раз, мой адрес: viliam.v@casino.guru . Я могу заверить вас, что казино хочет заплатить вам, но сначала им необходимо подтвердить вашу учетную запись в соответствии с правилами лицензирования.
Вильям, письмо с документами я отправил Бетцесту, но они не отвечают.
Теперь я пересылаю вас на вашу электронную почту, чтобы вы могли увидеть все документы.
Я уже получил ваши письма. Если вы отправите его в Betzest Casino, нам придется дождаться их ответа.
Уважаемое Казино, сообщите нам, если вам понадобится дополнительная информация для проверки.
Дорогая Мадам,
Мы можем подтвердить, что мы получили документы, они находятся на рассмотрении, и мы ответили вам по электронной почте со вчерашнего дня 18:18 CET, чтобы подтвердить это.
Мы проинформируем вас об этом как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение и понимание
С уважением
Менеджер казино
«Как можно скорее», - говорили они мне несколько дней.
Насколько громоздким и утомительным является этот процесс.
Я подал все документы, а они уже давно «проверяют».
Я думаю, что Betzest Casino хочет довести дело до того момента, когда клиент утомится и бросит дело.
Все, чтобы не платить, они вставляют палки в колеса и возражают против чего угодно, несмотря на всю документацию, которую я им отправил.
Никогда не думал, что это казино такое плохое.
Они действительно тратят мое время.
CASINO BETZEST: Дайте мне знать, собираетесь ли вы ПРОВЕРИТЬ МОЙ СЧЕТ ИЛИ НЕТ, ПОЭТОМУ Я ПРЕКРАТИТЕ ТЕРПЕНИЕ ВРЕМЕНИ И ТЕРПЕНИЕ С ВАМИ.
Дорогая Мадам,
Спасибо за ваше терпение и понимание.
После того, как последний отправленный вами документ будет проверен, ваша учетная запись на Betzest будет проверена.
Еще раз, спасибо.
С уважением
Менеджер казино
Вильям:
Они наконец подтвердили мою учетную запись.
Считайте, что дело решено.
Спасибо, что всегда помогали!
Дорогой Лауаруаль,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям