У игрока из Италии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Жалоба была успешно разрешена, и игрок получил свой платеж.
Привет, я выиграл 280 евро, они попросили меня предоставить документы для проверки около 20 дней назад, но на сегодняшний день они не подтвердили мою учетную запись, я отправил все необходимые документы, удостоверение личности, копию банковского письма, подтверждающего выкуп, копию кредитной карты и остаток на банковском счете.
все было проверено очень быстро, кроме кредитной карты, и никто не может мне объяснить.
Я отправил электронное письмо, но никто не ответил с копией бумажного приложения, я связался с ними через чат, и они ответили, что мы дали им знать по электронной почте, но на сегодняшний день ничего.
Уважаемый Арнальдо67,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей кредитной карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, да, единственным препятствием может быть карта (эволюция постоплаты), которую они запросили 21.12.2021. Я отправил со всеми деталями, которые четко видны, и на сегодняшний день единственными ответами, которые я получил через чат, было ждать ответа через письмо, но которое я не получил до настоящего времени. Я также отправил вам электронную копию билета с чатом с оператором биамобет, чтобы вы могли лучше понять ситуацию.
Меня интересует, возможно ли, что для проверки карты должно пройти более 20 дней?
Спасибо .
Большое спасибо Arnaldo67 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, еще одно обновление в процессе вчера после отправки селфи с картой и после того, как то же самое было успешно проверено, и работа в чате подтвердила, что я могу сделать вывод, даже если учетная запись (карта) еще не проверена. Теперь вывод ожидает , мы остаемся на связи для дальнейших обновлений.
Спасибо
Привет Арнальдо67,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Спасибо, что держите нас в курсе, мы дадим некоторое время для обработки вывода, но я также свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы получить обновленную информацию о статусе вашей проверки.
Я хотел бы пригласить казино BiamoBet присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет, вчера я получил на свою карту кредит, связанный со снятием средств, сделанным Biamobet, наконец, после 3 недель проблем с поддержкой и отсутствием помощи клиентам. что касается меня, то я покончил с этим беспорядком. Спасибо
Уважаемый Арнальдо67,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.