Игрок из Мексики запросил снятие средств, но казино продолжает запрашивать документы для его проверки. После предоставления достаточного количества документации казино выплатило игроку компенсацию, и жалоба была успешно решена.
Я зарегистрировался, я не использовал бонусы, я выиграл 300 песо и хотел вывести их, но они не смогли выплатить мне 500 песо.
Они просили у меня дурацкое количество документов и время от времени просят меня переслать документ по причине "x".
Дорогой Салим,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Не могли бы вы рассказать нам, когда вы начали процесс верификации и сколько документов потребовало казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, после того, как несколько раз отправили одни и те же документы и даже несколько раз сделали селфи с моей картой, мой платеж был обработан.
Но я решил закрыть счет, так как спросил их, будет ли каждый раз, когда я захочу снять свои деньги, тот же процесс, на который они ответили утвердительно.
Это был очень долгий процесс, я не понимаю, почему они просят у меня выписку с моего банковского счета, и я не понимаю, почему они просят фотографии карты, выписку со счета, историю транзакций или фотографию с card, имея ввиду, что данные моей учетной записи уже были проверены, эти документы были запрошены по электронной почте.
Я впервые играю в онлайн-казино, но этим я забрал желание, если вы знаете казино, которое не создает столько препятствий для выплат, я буду внимательно относиться к вашим комментариям.
Дорогой Салим,
Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш? Если да, чем еще мы можем вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
