Игрок из Японии запросил вывод средств из Bigwin Casino, который, по словам службы поддержки, будет обработан в течение 24–48 часов. Однако спустя четыре дня запрос все еще находится на рассмотрении без подробных обновлений, несмотря на завершение процесса проверки перед выводом.
Я играл в Bigwin Casino и запросил вывод средств, но
Хотя служба поддержки и упомянула, что запрос на вывод будет обработан в течение 24–48 часов, прошло уже около четырех дней. Поддержка продолжает говорить, что запрос находится на рассмотрении, но они не предоставляют никакой подробной информации.
Проверка завершена, и я получил уведомление по электронной почте о завершении проверки до того, как отправил запрос на вывод средств.
Дорогой ФудзивараКоджи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
