ГлавнаяЖалобыBillionVegas Casino - Игрок пытается пройти KYC.

BillionVegas Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

BillionVegas Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 01.11.2021 | Разрешено : 16.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Иалы недоволен процессом проверки. Аккаунт проверен и получен выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, постоянно, за 8 дней я сделал запрос на вывод, и он отменен. Они попросили у меня различные документы, и я отправил их, затем они попросили у меня выписку из банка, показывающую переходы, сделанные в их казино, и я отправил им, я повторно подаю запрос на снятие средств, и он снова отменяется. Я пытаюсь отправлять электронные письма, но они больше не отвечают. Я болтаю на сайте и мне говорят отправить селфи с удостоверением личности, я его отправляю, на следующий день снова отменяют вывод. Я возвращаюсь в чат, и они говорят мне повторить запрос, сейчас самое подходящее время, и это продолжается уже 8 дней.

https://billionvegas.com/casino/home

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый billyplay,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . (или, как вариант, разместите это здесь).

Наконец, я хотел бы сообщить вам, что это казино еще не добавлено в нашу базу данных, и это может привести к небольшой задержке в рассмотрении этой жалобы. Мы высоко ценим ваше терпение и понимание.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, в основном у меня есть только электронные письма, по которым я отправил документы, а затем другие электронные письма, в которых я спрашивал, почему они отменяют снятие средств, но мне так и не ответили. У меня нет экранов чата.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, billyplay. Правильно ли я понимаю, что вся сумма вывода всегда возвращается на ваш счет игрока?

Не могли бы вы быть так любезны и уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У меня не накопились выигрыши, и я не использовал бонусы. Да, вывод отменяется на следующий день после запроса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если у вас нет выигрыша, что вы пытаетесь вывести, пожалуйста? Ваши депозиты?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, у меня накопился выигрыш на общую сумму 1000 евро, я не понял вопроса.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо billyplay за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, биллиплей,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить BillionVegas Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, они наконец проверили меня и заплатили мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый billyplay,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях