Игрок из Иалы недоволен процессом проверки. Аккаунт проверен и получен выигрыш.
Привет, постоянно, за 8 дней я сделал запрос на вывод, и он отменен. Они попросили у меня различные документы, и я отправил их, затем они попросили у меня выписку из банка, показывающую переходы, сделанные в их казино, и я отправил им, я повторно подаю запрос на снятие средств, и он снова отменяется. Я пытаюсь отправлять электронные письма, но они больше не отвечают. Я болтаю на сайте и мне говорят отправить селфи с удостоверением личности, я его отправляю, на следующий день снова отменяют вывод. Я возвращаюсь в чат, и они говорят мне повторить запрос, сейчас самое подходящее время, и это продолжается уже 8 дней.
https://billionvegas.com/casino/home
Уважаемый billyplay,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . (или, как вариант, разместите это здесь).
Наконец, я хотел бы сообщить вам, что это казино еще не добавлено в нашу базу данных, и это может привести к небольшой задержке в рассмотрении этой жалобы. Мы высоко ценим ваше терпение и понимание.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, в основном у меня есть только электронные письма, по которым я отправил документы, а затем другие электронные письма, в которых я спрашивал, почему они отменяют снятие средств, но мне так и не ответили. У меня нет экранов чата.
Спасибо за ответ, billyplay. Правильно ли я понимаю, что вся сумма вывода всегда возвращается на ваш счет игрока?
Не могли бы вы быть так любезны и уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
У меня не накопились выигрыши, и я не использовал бонусы. Да, вывод отменяется на следующий день после запроса
Если у вас нет выигрыша, что вы пытаетесь вывести, пожалуйста? Ваши депозиты?
Да, у меня накопился выигрыш на общую сумму 1000 евро, я не понял вопроса.
Большое спасибо billyplay за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, биллиплей,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить BillionVegas Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Уважаемый billyplay,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru