Игрок из Норвегии хотел подтвердить свою учетную запись в казино, но процесс застопорился. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».
Мошеннический сайт. Все шло нормально до проверки. Затем я связался с ними по электронной почте и отправил им все.
Потом просто перестали отвечать. После ВОСЕМЬ писем без ответа и ОДИН МЕСЯЦ, поддержка чата все еще говорит, что я не могу сделать вывод из-за отсутствия проверки. Поддержка в чате делает вид, что ничего не может сделать, пишет больше писем и что я должен ждать ответа, который так и не приходит.
Уважаемый jochez,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам дополнительные вопросы, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, открыта ли ваша учетная запись? Транзакция еще не завершена в вашем аккаунте?
Вы накопили свой выигрыш, используя активный бонус?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Да, мой счет все еще открыт. Я все еще могу играть на деньги, но не буду этого делать, пока не узнаю, могу ли я доверять казино. Аккаунт по-прежнему находится в состоянии ожидания, начиная с конца января. Я попытался перезапустить его с меньшей суммой, надеясь, что это привлечет их внимание, но безуспешно.
На счету нет активного бонуса.
Большое спасибо, jochez, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Йохез,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BillionVegas,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый jochez,
Мы пытаемся связаться с представителем казино, и это может занять некоторое время. Я продлю таймер еще на семь дней.
Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан