Аккаунт игрока был заблокирован из-за проверки верификации. После сбора необходимой информации от всех участников жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока, скорее всего, касается ставок на спорт и связанных с этим обвинений.
Здравствуйте! Я до последнего момента не хотела подавать жалобу, надеясь что ситуация разрешится. Но прошло уже 12 дней как казино не дает вывести мои деньги и не дает играть на сайте после прохождения успешной и полной верификации счета. Казино ссылается на то что проводит какое-то расследование. При этом не объяснив что именно расследует и в какие сроки. Я бесконечно долго жду разрешения ситуации и день за днем ничего не происходит. Мои деньги заморожены на счету - играть на сайте или вывести я их не могу.
Помогите!
Спасибо заранее вам!
Привет Окпорт,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bitsler Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не учувствовала в бонусной программе. Учетная запись была подтверждена дней 13 назад, после того как я выиграла попросили документы, я отправила - их быстро проверили. Сегодня общалась с казино - мне ответили то что каждый день отвечают уже 12 дней: Мы ждем ответа от ответа специалистов, информации нет. Но скоро ответ поступит. И так 12 дней говорят одно и тоже. Сил терпеть нет. Поймите меня тоже.
Спасибо Окпорт за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Окпорт,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bitsler Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bitsler Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Окпорт,
Сегодня со мной связался представитель казино. Казино нужно больше времени, чтобы собрать необходимые данные и детали, которые я могу просмотреть.
А пока не могли бы вы предоставить мне информацию о том, в какие игры вы играли в казино и в какие игры вы чаще всего играли в казино Bitsler? Или в каком типе игры вы получили большую часть своего выигрыша?
Здравствуйте! Я играла в основном ставки на спорт. Там и выиграла крупно. можно сказать просто повезло.
Спасибо, Окпорт, за подтверждение.
Однако, как вы, возможно, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора необходимой информации от всех участников весьма вероятно, что приведенные выше утверждения относятся к спортивным ставкам. Поэтому я вынужден закрыть Вашу жалобу как "отклоненную".
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.
В любом случае, если Вам будет удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
