Бонусный выигрыш игрока из Чехии был аннулирован после того, как он запросил деактивацию рекламного предложения. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
В казино хранилась сумма в 600 евро. Получил 100% залог. Потом захотелось отменить бонус.
Дорогой Петр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Принимая бонус на депозит, помните, что ваш депозит заблокирован принятым бонусом. Это означает, что у вас есть два варианта: выполнить требование по отыгрышу бонуса или отменить бонус. Если вы решите отменить бонус, бонус и все выигрыши, относящиеся к бонусу, будут потеряны. Ставки как с бонусными деньгами, так и с внесенными вами денежными средствами будут учитываться при отыгрыше ».
Правильно ли я понимаю, что вы внесли 100 евро и получили 100% бонус? Впоследствии, после накопления выигрыша в размере 600 евро, но до выполнения требований по ставкам, вы запросили аннулирование бонуса, это правильно?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Дорогой Петр,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Это именно то, о чем я просил обслуживающую женщину. Сколько мы возьмем казино при отмене бонуса. Разве она не знала? Она прекрасно знала, что они все выдержат. Просто напишите это. Тогда это не имеет значения. Здесь полно лучших казино.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклоняем данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.