BitStarz Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Привет, я нашел это казино у гуру казино. И я пытаюсь увидеть, как это работает, я вносю первый депозит 97 € для получения бонуса 100%, я проиграл все деньги и увидел сообщение для второго депозита 50%, я вкладываю 200 € и играю с 300 €. До проката все хорошо. Я поставил бонус, я начинаю выигрывать и снимаю 1000 евро, я получаю электронное письмо для отправки документов, я отправляю все документы, после того, как я получаю еще одно электронное письмо с фотографией с удостоверением личности в руке, я отправляю фотографию и после того, как моя учетная запись заблокирована. Я получаю электронное письмо, привет,

Мы просмотрели вашу учетную запись и обнаружили, что, к сожалению, вы не имеете права на получение приветственного пакета.

Как указано в наших бонусных условиях:

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСА

1.

Все предложения клиентов ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовую или кредитную карту, NETeller и т. Д.), IP и общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место.

И мы нашли связанную учетную запись через ваш IP / устройство / домохозяйство, которая уже была частью приветственного пакета, поэтому она также недоступна для вас.

Не стесняйтесь читать условия бонусов здесь:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

В связи с этим нам пришлось отказаться от всех выигрышей, полученных с помощью приветственного пакета, и вернуть ваш последний внесенный депозит.

Вы не сможете получить приветственный пакет.

Желаем хорошего дня. Это неправильно, у меня больше нет аккаунтов на этом сайте. Если кто-то выиграет в казино Bitstarz, аккаунт станет недоступен? У меня на счету 4000 евро, а на снятие - 1000 евро, и сейчас я не могу получить доступ к своей учетной записи.

Здравствуйте Андрей1,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BitStarz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Знаете ли вы, играет ли кто-нибудь в этом случае из вашей семьи или с вашего устройства? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Ваш аккаунт проверен?

Также отправляйте любые дополнительные относящиеся к делу доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Привет, я на 100% уверен, что никто не играет с моего IP. Я живу в доме с женой и детьми 5-6 лет. Моя жена никогда не играла в казино. Да был мой первый уход. Да, моя учетная запись была подтверждена: водительские права, Bil, учетная запись Skrill, и через 10 минут казино запросило селфи с моими водительскими правами в руке, я отправляю и после того, как он закроет мою учетную запись и отправит мне электронное письмо, я не имею права на прием упаковка. Звучит как жульничество. Не могу поверить, что что-то подобное произошло. Я видел на вашем сайте, что у этого казино очень хорошая репутация, и я подумал, что могу действовать осторожно, но это случилось, когда я выиграл. Никто не может проверить их, чтобы увидеть, что никто не играет с моего IP? Я не лжец. Большое спасибо за помощь

Здравствуйте Андрей1,

Не могли бы вы сообщить, ответили ли вы на это электронное письмо, отправив им запрошенный документ? Закрытие вашей учетной записи может быть лишь частью проверки игрока — это очень распространено, и многие казино блокируют игрока до завершения проверки. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы отправили им все, что им нужно.

Привет, да я посылаю все, что он просил

Когда это произошло? Они ответили вам с тех пор или как-то проинформировали вас о его статусе?

Обратите внимание, если вы отправили его им на прошлой неделе, я бы рекомендовал только подождать, пока они не свяжутся с вами. Проверка может занять иногда более недели, и лучше всего проявить терпение и не спамить их, так как это только замедляет процесс.

Привет, воскресенье 01.09.22 я получаю электронное письмо, чтобы отправить им документы, я отправляю все документы, я видел, что документы были одобрены, после того, как я получил еще одно электронное письмо, чтобы отправить фото-селфи с водительскими правами в руке рядом с моей головой, Я отправляю эту фотографию, и после этого я получаю это письмо. И мой аккаунт был закрыт. Как вы можете видеть из электронного письма, они сказали, что из-за этого нам пришлось аннулировать все выигрыши, полученные с помощью приветственного пакета, и вернуть ваш последний внесенный депозит. Ничего о том, почему они закрыли мой счет и даже не вернули мой последний депозит. Теперь я не могу войти в свою учетную запись с Bitstarz Спасибо

Спасибо Андрей1 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Большое Вам спасибо.

Привет Андрей1,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BitStarz к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Всем привет,

Олле из BitStarz.

Итак, игрок был связан по IP с другим игроком, который уже использовал приветственный пакет. Я рад предоставить имеющиеся у меня доказательства вам, ребята, в CasinoGuru.

Хотите, чтобы я отправил его по электронной почте, чтобы мы не выставляли IP на всеобщее обозрение? Если да, пожалуйста, пришлите мне электронное письмо или разместите здесь свой, чтобы я мог передать его.

Олле

Привет Олле,

Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Спасибо.

Уважаемый Олле,

Спасибо за письмо. Есть ли другие доказательства или аргумент основан только на том же IP? Есть много игроков, которые имеют одинаковый IP в казино и очень часто даже не знают об этом. Поэтому мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально. Были ли нарушены какие-либо другие правила?

Привет Питер,

К вашему сведению, только два человека использовали этот IP-адрес в BitStarz.

Чтобы предотвратить злоупотребление бонусами (и оба этих игрока получили приветственный пакет), мы оставляем за собой право ограничить этот бонус до одного на IP, как практически в любом казино. Я имею в виду, что это стандартные условия бонуса в любом казино. Один приветственный пакет/бонус на IP, домохозяйство и т. д.

Олле.

Я не очень разбираюсь в компьютерах, я все еще думаю, что битстарз казино поймет, что я не сделал ничего противозаконного, я хотел бы знать, почему он закрыл мой счет, и даже до сегодняшнего дня я не получил свой последний депозит? как они написали мне в электронной почте. Теперь дело не в деньгах, а в справедливости. Я понимаю, что больше не могу играть в онлайн-казино, потому что это два одинаковых IP-адреса?? Спасибо

Привет Олле,

Я понимаю вашу точку зрения. Однако, если игрок играл от своего имени, с правильными личными данными, и его учетная запись была полностью верифицирована, мы не видим причин, по которым ему не должны платить. Была ли его учетная запись создана и проверена до другой учетной записи с таким же IP или после?

Привет Питер,

Вы не хуже меня знаете, что эти проверки выполняются при снятии средств, то же самое касается и KYC.

В рамках наших обязательств нет никаких обязательств по предварительной проверке в соответствии с каким-либо законом.

Как и в любом казино во вселенной, для каждого IP-адреса разрешен только один приветственный пакет, и, поскольку он был заявлен кем-то другим на том же IP-адресе (что я доказал в электронном письме, которое вы видели), правила были нарушены.

Олле

Уважаемый Андрей1,

Мы обсуждаем этот вопрос напрямую с казино. Я буду держать вас в курсе.

Привет, Питер, спасибо

Привет Андрей1,

Мне сообщили, что запланирован проверочный звонок. Были новости?

Привет, Питер, нет, со мной никто не связывался. Спасибо

Привет Андрей1,

Я просто хотел сообщить вам, что обсуждение с казино все еще продолжается.

Привет Андрей1,

У нашей команды была очень долгая дискуссия с казино, и многие аргументы были приняты во внимание. Основываясь на доказательствах, предоставленных казино, были некоторые улики, которые предполагают сговор с другими игроками в составе группы. Однако у нас недостаточно информации, чтобы быть на 100% уверенными. Жалоба будет закрыта как «неопределенное дело». Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер