Игрок из Норвегии выиграл, используя бонус в Bitstarz, встретил ролловер, а затем его выигрыши были конфискованы из-за предполагаемых связанных аккаунтов. Игрок утверждает, что предыдущей учетной записи не существовало, и просит прояснить ситуацию.
Здравствуйте, я играл в Bitstarz с бонусом и выиграл крупный выигрыш, встретил ролловер и затем подтвердил свою учетную запись. Потом они написали мне письмо и сказали:
«Мы просмотрели вашу учетную запись и обнаружили, что, к сожалению, вы не имеете права на получение приветственного пакета.
Как указано в наших бонусных условиях:
«ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСА
3.1
Все предложения для клиентов ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовой или кредитной карты, NETeller и т. д.), IP-адрес и общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место».
И мы нашли связанную учетную запись через ваш IP/устройство/домашнюю семью, которая уже приняла часть приветственного пакета, поэтому она также недоступна для вас.
Не стесняйтесь читать условия бонуса здесь:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
В связи с этим нам пришлось лишиться всех выигрышей, полученных с помощью приветственного пакета, и вернуть ваш последний внесенный депозит.
Вы не сможете получить приветственный пакет.
Желаем вам хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка Bit★Starz"
Раньше у меня никогда не было учетной записи, как и ни у кого из членов моей семьи, мой компьютер никем не использовался, так что это не имеет смысла. Они говорят мне, что также ничего не могут мне сказать о найденном ими аккаунте.
Уважаемый krissepersilengen,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я думаю, если бы кто-то получил тот же IP-адрес от интернет-провайдера, у него мог бы быть тот же IP-адрес, в противном случае — нет. Да, я прошел KYC и не использовал VPN или что-то в этом роде. Спасибо за помощь.
Большое спасибо, krissepersilengen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Криссеперсиленген!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BitStarz!
Можешь пожалуйста переслать мне( michal.k@casino.guru ) какие-либо подтверждающие доказательства вашего утверждения о том, что игрок или кто-то из его семьи уже воспользовался приветственным пакетом?
Всем привет,
Спасибо, что пригласили нас поделиться своей точкой зрения.
Итак, причина конфискации здесь в том, что приветственный бонус уже был использован на ИП. Как вы знаете, на каждый IP-адрес можно использовать только один приветственный бонус, как это происходит в большинстве казино, и в данном конкретном случае VPN не использовался, то есть имеется прямая IP-ссылка.
Для справки: у нас в BitStarz не так уж много норвежских игроков, возможно, в среднем в день приходится по одному новому вкладчику. Важно заявить об этом, чтобы придать этому немного контекста.
Здесь у нас был еще один норвежский игрок (тоже не использующий VPN), который вошел в свою учетную запись, а затем через 7 минут на том же IP была создана учетная запись. Для меня это всего лишь примечание, поскольку приветственный пакет уже использовался на IP, и поэтому применяются положения и условия.
В качестве примечания (которое, я думаю, не добавляет ничего справедливого), у игрока также есть еще одна учетная запись на его собственное имя, совпадающая с датой рождения и т. д. Но на нее не было внесено никаких депозитов, и, следовательно, это не так. Это не имеет значения в этом случае. Его открыли еще в феврале.
Подводя итог, у нас есть один бонус за политику интеллектуальной собственности/домашнего хозяйства, который есть в каждом онлайн-казино. Не имеет значения, VPN это или нет, поскольку он также распространяется на общие компьютеры и т. д. У нас не так много норвежских игроков, и когда кто-то, использующий тот же IP-адрес без VPN, приходит через 7 минут на том же IP-адресе и открывает счет, что только усиливает подозрения.
Причина, по которой у нас есть это правило (как и во всех других казино), заключается в том, чтобы защитить нас от злоупотребления приветственным бонусом (и в этом случае игрок также пришел через партнерку, которая имеет специальный бонус на первый депозит в размере 152% в отличие от стандартного). 100%), что еще больше усиливает подозрения, что это было во многом мотивированное злоупотреблением бонусами.
Будем рады предоставить любые доказательства, необходимые для подтверждения вышеизложенного.
Олле
Уважаемая команда Olle/BitStarz,
Спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, пришлите мне любые подтверждающие доказательства вышеизложенного.
Уважаемая команда Olle/BitStarz,
Я ответил на ваше письмо и теперь жду более подробной информации, чтобы изучить возможные решения.
Всем привет,
Ты должен меня простить, так как я был в отпуске.
Я передам информацию тебе, Михал.
Олле
Уважаемая команда Olle/BitStarz,
Я с нетерпением жду вашего письма с дополнительными данными.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
