Игрок из Бразилии сталкивается с проблемами вывода средств через pix даже после успешного завершения процесса верификации с теми же реквизитами. Он несколько раз безуспешно обращался за помощью в службу поддержки. Позже игрок сообщил нам, что он успешно снял свой выигрыш, и жалоба была закрыта как решенная.
Пытаюсь сделать вывод из казино через пикс, но у меня не получается, несколько раз просил поддержку сообщить где ошибка в моих данных, если эти же данные прошли проверку. Если бы кто-нибудь мог помочь мне с процессом подъема через pix, я был бы очень благодарен.
Уважаемый родригоцернифтку2018,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я понимаю ваше беспокойство. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в казино?
Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите, когда пытаетесь вывести свой выигрыш через Pix?
Какой совет вы получили от службы поддержки по этой проблеме?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вывод мне удалось осуществить после многочисленных попыток, на мой взгляд, описание способов вывода в Бразилию должно быть понятнее, но в итоге все получилось, еще раз спасибо Casino Guru за поддержку.
Уважаемый родригоцернифтку2018,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
