Игрок из Германии попытался вывести 112 000 евро, но его счет внезапно был закрыт без оплаты. Игрок обратился за помощью, чтобы вернуть свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за дополнительной информацией относительно проверки учетной записи игрока и использования бонусов, но не получила ответа. В результате расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Я хотел снять 112 000 евро, но мой счет внезапно закрылся, а деньги не были выплачены. Что я должен делать? Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Привет, Ferenzelias4,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была подтверждена уже 4 дня.
Я выиграл свой выигрыш реальными деньгами.
Вчера я спросил своего VIP-менеджера, может ли он выплатить выигрыш быстрее. После этого мой аккаунт был закрыт.
Есть новости, Биззо теперь утверждает, что у меня был активный бонус и что я использовал его, чтобы поставить максимум. ставка. Однако это неправда, потому что я деактивировал бонус, потому что знал об условиях бонуса.
Привет, Ferenzelias4,
Можете ли вы переслать историю своих депозитов, ставок и бонусов, а также информацию о переписке между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?
Есть ли у Биззо лицензия на Кюрасао? По словам Биццо, он принадлежит Dama NV.
Однако они не включены в список Совета по контролю за азартными играми Кюрасао.
Здравствуйте, Ferenzelias4!
Когда именно вы отменили бонус? Был ли ваш баланс также списан после его отмены?
Здравствуйте, я отменил бонус сразу после внесения депозита и деньги мне не зачислились. Другими словами, никаких денег с бонуса я не получил.
Здравствуйте, Ferenzelias4!
Какой именно бонус вы отменили? Судя по истории ставок, которую вы предоставили, вы много играли с бонусом на первый депозит и делали ставки, намного превышающие разрешенную сумму.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
