Игрок из Ирландии столкнулся с отказом при попытке вывести 500 евро. Игрок также попросил закрыть ее аккаунт, чтобы не тратить выигрыш.
Я присоединился к казино вчера и получил один вывод, который пришел в течение часа, и это было здорово. Затем я внес депозит сегодня утром, и мне было отказано в снятии 500 евро 3 раза. Им нужны были банковские реквизиты, которые я отправил им, но они отказались. Я попросил закрыть счет, так как не хотел тратить свой выигрыш. Я говорил со службой поддержки, и они сказали, что запросили возмещение, но не сказали мне, сколько. Моя учетная запись была полностью подтверждена вчера, и подтверждение депозита также было подтверждено вчера.
Дорогой Шонззззз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что после того, как казино отклонило ваши банковские выписки, вы смогли подать необходимые документы и пройти верификацию аккаунта? Казино сообщило вам, что выплатит вам ваш выигрыш или нет? По какой причине вы указали поддержку казино, когда потребовали закрыть вашу учетную запись?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас