Bizzo Casino - Вывод игрока задерживается из-за незавершенной проверки.

Я очень зол на это казино, я давно выиграл 4036 евро, и они не подтвердили мою учетную запись. Я отправил свой паспорт, подтверждение адреса и подтверждение залога.

После того, как они попросили дополнительные документы, такие как выписка по счету за 3 месяца, и я дал им ее.

После того, как они попросили копию платежной ведомости / работодателя, подтверждающей зарплату. Я сказал им, что я не работаю, и поговорил с ними в чате поддержки, они сказали, что понимают ситуацию, все в порядке и могут вывести средства. Я сделал это 2 раза, и они отказались. Я действительно не знаю, что делать, чтобы получить свои деньги

Уважаемый rbckhaugl13,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино относительно проверки KYC и вот что нашел:

2. Список необходимых документов для прохождения игроками верификации:

Фотография документа, удостоверяющего личность

Фото или скриншот платежной системы

Фото или скриншот документа, подтверждающего текущий адрес проживания (не старше 3 месяцев)

3. В некоторых случаях нам требуется дополнительное подтверждение — подтверждение наличия средств (чтобы убедиться, что игрок использует свои собственные деньги, играя на нашем сайте).

9. Дополнительные документы:

Селфи с документом, удостоверяющим личность

Доказательство богатства: документ, подтверждающий благосостояние игрока.

Подтверждение средств: документ, подтверждающий поступление средств в платежную систему.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.

Поскольку вы не работаете, есть ли у вас какие-либо счета или другие документы, подтверждающие происхождение денег, которые вы использовали для внесения депозита в казино?

Загрузили ли вы также копию годового отчета о налоговой декларации в свой профиль казино, как просили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я уже отправил в казино фотографию документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего адрес, селфи с моим документом, транзакцию моего депозита (показывая ее, сделанную мной).

Годовой отчет о налоговой декларации я не могу отправить, потому что я не работаю, все мои деньги от родителей и то, что я накопил за эти годы.

Депозит, как я уже говорил, я уже отправил скриншот транзакции, сделанной с криптокошелька, с деньгами, которые я получил от друга, потому что я действительно не знаю, как использовать обмен.

Итак, в заключение я отправил все необходимые документы, но они со мной не связываются, поддержка в чате просто каждый раз говорит, чтобы они загрузили документы, но я им объяснил и, похоже, моя ситуация меня не волновала.

Мне очень нужны деньги, с тех пор, как я выиграл, прошло много времени, и это очень расстраивает.

Спасибо

Правильно ли я понимаю, что все деньги, которые вы использовали для внесения депозитов в казино, поступают либо от ваших родителей, либо от ваших друзей?

Мои деньги, которые у меня есть, поступают только от моих родителей.

Когда я сделал депозит в BizzoCasino, друг помог мне обменять мои деньги на криптовалюту.

Но, как я уже сказал, я предоставил все, что они просили, но до сих пор не получил свой выигрыш...

Извините, но если все деньги, которые вы отправляете в казино, поступают от ваших родителей или друзей, вы практически играете на деньги, которые принадлежат третьим лицам, а не вам. Это противоречит правилам любого онлайн-казино. Важно всегда играть с деньгами, источник которых вы можете проверить.

Я понимаю, что такая ситуация может вас расстроить, но в данном случае мы не сможем вам больше помочь.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.