Игрок из Австралии сталкивается с трудностями при выводе $2300 из Bizzo из-за отсутствия выписок по транзакциям от CoinSpot. Несмотря на предоставление альтернативных доказательств и скриншотов, Bizzo требует конкретное заявление с ее именем и данными о транзакции, которые она не может предоставить. Она выражает разочарование по поводу общения с персоналом казино.
Итак, вчера вечером я сделал 2 депозита на Bizzo, используя средства, которые были на моей «CoinSpot Mastercard», но поскольку я никогда не получаю SMS-коды ВЕРИФИКАЦИИ при внесении депозита, они никогда не проходят, поэтому вместо этого я просто использую их через свой кошелек APPLEPAY. Так работает отлично! В итоге я выиграл $2300 и попытался снять деньги
В любом случае, проблема возникла вчера вечером после того, как я понял, что у CoinSpot на самом деле нет выписок для клиентов, вы можете только зайти в приложение или на веб-страницу, и там будет показан список ваших транзакций, но этого недостаточно для казино Bizzo! Я бы полностью понял, если бы моя ситуация была другой. Я написал в CoinSpot сегодня утром, и они подтвердили, что у них нет выписок, но если бы я хотел, я мог бы создать API для версии моей учетной записи только для чтения! Затем я отправил электронное письмо BIZZO и ему ответ, поэтому я затем отправил мгновенные сообщения сегодня вечером, и этот парень был таким грубым! Он сказал: «Вы знаете, что нам нужно, выписка с вашим именем, временем и датой депозита и т. д., которую я был бы так рад предоставить ему, если бы она существовала! Я приложу копию стенограммы его высказывания, подразумевая, что все это ложь!
Я также отправил им скриншоты моего счета в UBank, который я использую для пополнения своего CoinSpot, потому что UBank запрещает азартные игры! Payid, который я отправил в CoinSpot, буквально за 2 минуты до моей транзакции APPLEPAY в Bizzo! Я также предоставил скриншоты из моего кошелька APPLEPAY, но, опять же, поскольку моего имени нет в списке транзакций, они тоже бесполезны! Я запросил у Apple данные моего кошелька, которые покажут депозит в Bizzo, но они не принимают ни их, ни выписку из банка!! Я так чертовски расстроен, потому что теперь мой счет в Bizzo составляет $11 100..
Я понятия не имел, что у CoinSpot нет выписок по счетам владельцев Mastercard, это так несправедливо! Я могу доказать, что это мой счет, если они просто позволят мне отправить им видеозапись того, как я вхожу в свой счет CoinSpot, и показать им список транзакций. Или даже позволят мне разобраться с API! Как будто у них есть одно требование, о котором я понятия не имел, что не смогу его выполнить, но я могу предоставить огромное количество доказательств, чтобы несомненно доказать, что это моя транзакция! Пожалуйста, помогите мне 🙏🙏🙏
Я хотел отправить переписку с их сотрудниками, особенно то, насколько саркастичным и грубым был этот парень сегодня вечером, когда все, что я пытался сделать, это предоставить как можно больше информации для подтверждения своих транзакций.
Дорогая aaaaangelaanaconda,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу выписки по счету? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
