Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе 200 евро, которые неожиданно вернулись на его счет, несмотря на одобренную проверочную документацию и получение электронного письма с подтверждением того, что вывод был в процессе. Казино заявило, что банк отклонил вывод. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив связь с казино и изучив альтернативные методы вывода, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была закрыта.
Доброе утро, вчера вечером я сделал вывод 200 евро, и они не хотят мне его давать. Документация проверки одобрена, и я получил электронное письмо о том, что вывод находится в процессе. К моему удивлению, сегодня утром я вошел в систему, и вывод снова вернулся на мой счет. Я связался с ними, и они утверждают, что мой банк отклонил вывод, что является ложью. Такого со мной никогда не случалось ни в одном другом казино.
Дорогой амароамарокрус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, я уже отправил вам письмо.
Спасибо за ваш ответ.
Обращались ли вы в свой банк по поводу транзакции или пытались ли вы использовать другие способы оплаты для вывода вашего выигрыша? С каким результатом?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
