Игрок из Великобритании жалуется на длительный и сложный процесс верификации. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Я работаю в этом казино уже давно, я вносил по 500/600 фунтов за раз и много выигрывал, но они никогда не позволяли мне снимать средства, говоря, что у меня не было нужных документов для проверки, поэтому я купил удостоверение личности, теперь я выигрываю 700 фунта стерлингов и пошел снимать 600, подтвердил мой аккаунт, затем, в конце концов, они сказали, что я нарушил правила и взял деньги, и сказали, что не будут платить этому сайту, я выиграл 10000 на одном разе, но не мог вывести, поэтому я просто потратил его, а не ушел это сидело там глупо с моей стороны я нет, но я не знал, как получить помощь в этом пункте, они теперь перестали отвечать после того, как я сказал, что не оставлю это на этот раз, это была бесплатная ставка в 5 фунтов, а не бонус, спасибо за любую помощь
Уважаемый Либригшаб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно вызвало проблему при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я правильно понимаю, что вы уже сыграли и проиграли весь свой выигрыш?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я проверил свою учетную запись, нет, выигрыш, который я выиграл вчера, был снят с меня, я не потерял его, я говорил о прошлом опыте, который у меня был с ними, когда я выиграл 10000
Мне жаль, но я не понимаю. Вы предположили, что играли и проиграли свой предыдущий выигрыш, верно?
Мои предыдущие выигрыши, которые я не мог вывести, они продолжали говорить, что мне нужно отправить идентификатор, который у меня уже был, поэтому я просто использовал свои выигрыши, так как я не мог вывести свои последние выигрыши, они попросили меня снова проверить, что я сделал, и как только они были подтвердили, что они взяли с меня 600, сказав, что я нарушил правила, им просто не нравится платить и возиться с вами, и мне это надоело
Вам сообщили, какое именно правило было нарушено? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Привет Ли,
Обращение к вам по поводу отклоненного запроса на снятие средств,
Когда я проверил ваш счет, ваш вывод средств был отклонен из-за неправильной ставки,
Согласно нашим Условиям, максимальный выигрыш игрока не должен быть больше или равен 30% бонуса.
Поскольку была неправильная ставка, финансовая команда удалила выигрыш соответственно.
Казино оставляет за собой право удалить выигрыш со счета игрока и отклонить запросы на вывод средств в таких случаях.
Что касается отзывов, я понимаю вашу озабоченность и вашу точку зрения.
Но позвольте мне сказать вам следующее: каждое казино имеет разные обзоры, и хотя на некоторых форумах обзоры могут быть
плохо, о других вы можете быть удивлены, узнав, что они также являются хорошими отзывами.
У нас много игроков, которым нравится играть и побеждать с нами каждый день, я уверен, что вы можете
быть одним из тех игроков.
Вам просто нужно перепроверить правила ставок и играть в соответствии с ними, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Если вы решите внести депозит еще раз, я с удовольствием добавлю для вас отличные рекламные бонусы, и если вы хотите попробовать игры до
внося депозит, я был бы рад добавить несколько бесплатных вращений для вас, чтобы проверить игры.
Что ты говоришь?
Мы также доступны в живом чате, поэтому свяжитесь с нами там, если возникнут дополнительные вопросы, или просто ответьте на это письмо.
С уважением
Оливер
Казино Блэклейбл
Дорогой Ли,
В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы заметили нарушение наших условий.
Наши правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от стоимости суммы бонуса.
Доказательство нарушения:
timeround_idgame_namebet10.01.2023 15:07:041009166114268
Разрушенный замок Бонусная покупка
10.21.2023 15:05:36
1009166073320Бонусная покупка в разрушенном замке
10.21.2023 15:05:12
1009166062380
Разрушенный замок Бонусная покупка
2
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и соответственно удалили выигрыш.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
Спасибо, leebrigshab, за разъяснения. Теперь я понимаю, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки. Не могли бы вы подсказать, в каком размере был получен бонус? Это было бесплатно или это было вызвано депозитом?
Привет, это была бесплатная ставка в 5 фунтов. Я выиграл 700 после того, как часами играл на бесплатной ставке, спасибо.
Я понимаю. Известны ли вам ставки, превышающие 1,50 фунта стерлингов? Если вы воспользовались бесплатным бонусом в размере 5 фунтов стерлингов, ваша максимальная разрешенная ставка не превысит 1,50 фунта стерлингов.
Если вы считаете, что не нарушили правило максимальной ставки, отправьте историю своей игры на адрес petronela.k@casino.guru при первой же возможности. Заранее спасибо.
Спасибо, leebrigshab, за историю игры. Однако он не является полным, как вы упомянули. Не могли бы вы запросить у казино всю историю игр и отправить ее при первой же возможности? С нетерпением жду Вашего ответа.
Только что попытался войти в систему, и они заблокировали мою учетную запись fgs в чем проблема
Привет Ли,
Спасибо за письмо,
Ваш запрос отправлен в соответствующий отдел.
Обратите внимание, что запрошенная информация будет отправлена вам в течение 30 дней с момента получения этого электронного письма.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности казино.
С наилучшими пожеланиями
Казино Блэклейбл
Большое спасибо, leebrigshab, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Либригшаб,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Black Label присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Black Label,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о нарушении правила максимальной ставки? Пожалуйста, направьте мне соответствующие доказательства по адресу michal.k@casino.guru.
Всем здравствуйте,
Насколько мы понимаем, Ли подал жалобу на решение, принятое Казино, и аннулированные выигрыши из-за нерегулярной игры.
Казино ожидает, что все потенциальные игроки ознакомятся со всеми условиями до регистрации. Выигрыш Ли был аннулирован за нарушение правила 30%.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-условия
«blacklabelcasino» оставляет за собой право приостановить вывод средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру. «Нерегулярная игра» может включать, среди прочего:
14.1. Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от стоимости Бонуса, депозита или суммы Комп-очков, зачисленных на счет игрока».
В случае Ли бонусом в игре является бесплатный бонус ID 846771 в размере 5 евро. Таким образом, в соответствии с Правилами и условиями казино Ли не может делать ставки, превышающие или равные 1,5 евро.
Судя по игровому процессу Ли, он сделал более 100 перевесов от 1,5 евро до 117 евро в играх: «Бонусная покупка в разрушенном замке», «Ад Золотого Дракона» и «Большое ограбление». были аннулированы.
История игр Ли была отправлена Михалу в отдельной ветке.
Обратите внимание, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку недобросовестного отношения к нам. Если игрок попытается это сделать, конфискация накопленного выигрыша в порядке.
Крайне важно, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии счета. Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что Ли играет в казино с 4 ноября 2020 года, и мы надеемся, что у него было достаточно времени, чтобы ознакомиться с Правилами и условиями казино.
С уважением,
Казино БлэкЛейбл
я не знал этого в то время, как я уже сказал, я потратил много денег на вашем сайте и всегда играл по правилам, и фактически мне никогда не разрешали снимать выигрыши по нескольким причинам / 1 удостоверение личности, поэтому купил удостоверение личности с фотографией / затем моя карта получила новую карту /затем сайт находится на обслуживании/затем мне нужны данные моей старой карты, чтобы я мог добавить новую карту, которой у меня, очевидно, не было, так как я получил новую, просто продолжается и продолжается, тогда я, наконец, получаю все отсортировано и проверено в течение 5 минут после проверки моего идентификатора, деньги были сняты с моего счета, я отправил историю игр и историю снятия депозита, и вы не видите снятия средств, они все говорят, что отменено, это тысячи фунтов, которые вы утаили от меня.
Спасибо leebrigshab и казино BlackLabel за ваши электронные письма, я их успешно получил.
Уважаемый Либригшаб,
После просмотра журнала игры от вас и казино, вы действительно сделали множество ставок, которые превышали максимальную ставку при игре с правилом бонуса.
Я могу сочувствовать вам, что правило максимальной ставки может быть применено системой, чтобы игроки не нарушили это правило непреднамеренно, однако это еще не отраслевой стандарт, и в этом конкретном случае мы должны согласиться с решением казино.
Как указано в бонусных условиях казино здесь:
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
