Игрок из Кюрасао был проинформирован о том, что его бонусные выигрыши были ограничены из-за лимита вывода депозита x10. Позже казино запросило документы, написанные на латинице, но игрок не может их предоставить. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что не можем принять решение казино применить правило вывода средств x10.
Я вношу 30 евро и выигрываю 2840. Я отправляю все свои документы. Позвоните мне менеджеру по телефону, и он мне сказал, что вы можете снять только 300 евро. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только вверх до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в случае, если в бонусных условиях ее нигде не найти. Это казино - большая афера.
Дорогой психоделиктео,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & Cs и вот что я нашел:
«6. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок внес дополнительные депозиты, которые по единоличному усмотрению Казино были сочтены сделанными для того, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 200 евро ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег в бонусной игре. . Уточните, пожалуйста, вы накапливали свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я сделал депозит в размере 30 евро и получил 300% бонус на общую сумму 210 евро. Бонус требует оборота x33. Бонус липкий, и они передают его обратно. ваш выигрыш равен депозиту x10. они также постоянно запрашивают у меня карты подтверждения, пока я отправляю все свои карты. Я сделал депозит с помощью банковской карты, и у них нет меню вывода средств с карты. я играл во многих казино.
Они попросили у меня копию выписки со счета и ибана, и они не принимают ее, потому что она на греческом языке. Мой банк не может отправить его на других языках. А теперь мне не дают и 300 евро. В то время как учетная запись с домашним адресом без проблем была греческой. Я сделал все казино с успехом проверки.
Спасибо за ответ, психоделиктео. К сожалению, казино может ограничивать ваши выигрыши, накопленные от игры с бонусом, в этом нет ничего необычного.
Я правильно понимаю, что сейчас казино отклоняет ваши документы? Не могли бы вы переслать мне какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или, в качестве альтернативы, вы можете разместить его здесь.
Дорогой психоделиктео,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо. За то, что вы хотите. Они попросили документы на другом языке, а не на греческом. Банк не может этого сделать. Банк прислал мне документ с распиской, что счет мой. Я также сделал депозит с помощью карты, и я не могу сделать вывод. есть только банковский перевод. Я сделал вывод через банк 2480, и они сняли его.
Большое спасибо psychedelicteo за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет психоделиктео,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Black Label Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Доброе утро, они прислали мне электронное письмо, и они пишут, что я могу снять деньги и что с документами все в порядке. Я подал заявку на снятие 300, на что я имею право после вычета остатка. В пятницу жду, войдут ли в аккаунт. Это занимает 5 дней.
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Насколько мы понимаем, Теодорос подал жалобу из-за того, что он был ограничен максимальным выигрышем и задержкой выплаты.
Обратите внимание, что в связи с тем, что общая сумма депозитов игрока в казино составляет менее 200 евро, он имеет право обналичить десятикратную сумму своего последнего депозита.
Как предполагается в наших Условиях:
«10. Снятие средств
Что касается документации, мы хотели бы сообщить вам, что некоторые из полученных документов были на греческом языке, и мы не смогли их проверить.
После того, как игрок предоставил дополнительные документы, подтверждающие его личность, процесс проверки был завершен, и вывод средств был фактически оплачен 28 февраля.
Приносим свои извинения за задержку, которая могла вызвать неудобства.
При этом снятие средств оплачивается, и средства должны поступить на счет Теодороса в течение 5 рабочих дней, пожалуйста, сообщите нам, как только средства будут получены.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Это правило не существует в крупных казино, это термин мошенничества. Ни одно казино не говорит, что вы должны внести депозит в размере 200 евро. Ты украл эти деньги, которые я выиграл. не обманывать. люди теряются в том, что вы делаете. подальше от этой аферы казино.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой психоделиктео,
Вы правы в том, что таких правил не найти в хороших казино. Мы считаем их очень недружелюбными к игрокам и даже хищными. Вот почему мы хотели бы попросить казино пересмотреть свое решение о применении этого правила.
Всем привет,
Мы понимаем разочарование Теодора, но казино приняло решение аннулировать остаток выигрыша Теодора, и это решение является окончательным.
Положения и условия — это то, с чем Теодорос согласился при регистрации, и очень важно, чтобы участники знали о них и соблюдали их. Кроме того, мы хотели бы отметить, что Теодорос получил депозитный бонус в размере 300 процентов от своего депозита, который также является источником его прибыли.
В заключение, казино действовало в соответствии со своими условиями, и вывод Теодороса с максимальным выигрышем в 300 евро уже был оплачен.
С уважением,
Казино БлэкЛейбл
Уважаемая команда казино Black Label,
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы снова не можем принять ваше решение, и жалоба останется нерешенной. Как упоминалось ранее, вся индустрия развивается, и вы не сможете найти такие правила в топовых казино. Мы в Casino.guru пытаемся подтолкнуть индустрию к честным азартным играм и помочь создать честную и удобную среду для игроков.
Дорогой психоделиктео,
Боюсь, мне не удастся убедить казино выплатить вам ваш выигрыш. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Жалоба останется без ответа. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино изменит свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
