Выигрыш игрока из Италии был уменьшен, как если бы он был получен в результате бонусной игры. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что мы считаем бонусную систему казино крайне недружественной к игрокам, а ее решение противоречит честной игре.
Доброе утро,
01.15.2022 запросил вывод 950 евро. Увидев, что они опоздали с подтверждением вывода средств, через два дня я отменил его, чтобы отыграть часть и забрать остальное. Проблема в том, что после того, как вывод был отменен, я больше не мог забрать его обратно, как если бы это были бонусные деньги, которые нужно было отыграть. Так что я сыграл всю сумму и, к счастью, смог восстановить то, что было моим первоначальным снятием средств, и немного больше.
18.01.2022, наигравшись, мне удалось инициировать вывод 1050 евро.
После нескольких дней, в течение которых мой вывод средств находился на рассмотрении, и мне сказали набраться терпения, сегодня 25/01 я получил электронное письмо, подтверждающее вывод средств, но в размере 500 евро, а не 1050. Кроме того, оставшаяся часть, которая не была аккредитована, была удален из моего профиля.
Их мотивация заключается в том, что я бы выиграл эти деньги с 50 евро в «комп-пойнтах» (накопленные очки, которые при конвертации становятся играбельными евро), и поэтому они могут заплатить мне максимум в 10 раз больше суммы комп-пойнтов. Проблема, однако, в том, что я выиграл эти деньги своими реальными деньгами от первоначального отмененного снятия средств, которые я также выиграл своими реальными деньгами.
С их бонусами я никогда не выигрывал ничего, что можно было бы вывести, а «комппойнты» я использовал только после вывода средств, чтобы избежать проблем такого типа, оба раза я просил об этом.
Я считаю их поведение неправильным и мошенническим, они воры! После того, как вы уже потеряли гораздо большую сумму вывода, часть ее несправедливо украдена.
Не будучи новичком и зная бонусные пункты, я уверен в том, во что я играл и как я играл и выигрывал.
Я уже читал негативные отзывы о казино на вашем сайте, но, к сожалению, слишком поздно. По этой причине то, что мне дали хотя бы половину, это уже что-то.
Но я изо всех сил пытаюсь принять это, потому что я вложил в это много денег, и, по крайней мере, я хотел бы получить полную выплату за снятие средств.
Это казино, которое я не рекомендую всем и, очевидно, больше не буду использовать.
Я надеюсь, что можно что-то сделать, чтобы получить оставшуюся часть моего вывода.
Уважаемый Флориан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыш без какого-либо активного бонуса и уточнить, сколько было вашего последнего и пожизненного кумулятивного депозита? В идеале вы могли бы пересылать свои «кассовые» и «бонусные» истории на petronela.k@casino.guru .
Если я правильно понял, ваш выигрыш не должен был быть уменьшен в соответствии с правилом, касающимся максимального вывода средств из бонусной игры, поскольку вы не воспользовались никакими рекламными предложениями. Однако я нашел еще одно правило, которым можно было бы обосновать уменьшение своего выигрыша ( здесь ):
"Снятие средств
...
Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по единоличному усмотрению Казино, были сделаны для того, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 200 евро».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Флорян, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Флорян,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Black Label Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Спасибо, что подняли этот вопрос,
Мы проверили игровой процесс и обнаружили, что источником запроса на снятие 1050 евро, сделанного 18 января 2022 года, был реальный денежный бонус в размере 33 евро.
Обратите внимание, что в соответствии с Правилами и условиями бонуса казино.
20. Реальный денежный бонус – требует отыгрыша 0X. Игроки не могут снять реальный денежный бонус, не используя его при размещении каких-либо ставок. Обналичивание всех бонусов Real Cash ограничено х10 от наименьшего бонуса кэшбэка, зачисленного игроку.
Это означает, что игрок имеет право снять 330 евро.
Казино решило заплатить 500,00 евро в качестве жеста доброй воли, которые уже были переведены на счет Флорьяна.
Мы считаем, что казино здесь преодолело ограничения, определенные его условиями, чтобы обеспечить справедливые и конкурентоспособные выплаты.
Надеемся, было понятно.
Уважаемое казино Black Label,
Я очень хочу, чтобы то, что вы говорите, было правдой, но, к сожалению, это не так.
Это тот же сценарий, который вы использовали и с другими игроками, меняйте вещи, а затем притворяйтесь, что даете еще больше денег, играя роль хороших. Но какое казино дает вам деньги? Никто!
Источником вывода 1050 евро был предыдущий вывод средств, который я отменил, который также был выигран на МОИ НАСТОЯЩИЕ деньги.
Я не новичок, и я знаю, что бонусы имеют оговорки, поэтому я очень хорошо знаю, когда я играю на бонусные деньги или на реальные деньги. На самом деле, комп-пойнты обязательно использовали их после вывода средств.
Я бы попросил у тебя доказательства, но я знаю, что ты и этим будешь манипулировать. Об этом свидетельствует тот факт, что в истории транзакций невозможно увидеть, когда были использованы бонусы.
У вас явное воровство. Я сделал вывод 1050 а у вас предлог/украл 550 евро, как будто тех что я уже проиграл играя в вашем казино не хватило. Притворялся, среди прочего, что ди-джей дал мне больше, чем я имел право.
Вы явно мошенническое и ненадежное казино.
Мне не нужны твои фальшивые подарки, я просто хочу свои деньги, которые мне должны. Так что мне не хватает 550,00 евро.
Если бы я не был так уверен, я бы принял твой подарок и заткнулся, к сожалению, это не так.
Я надеюсь, что у вас есть минимум совести, и вы сделаете то, что правильно, то есть отдадите мне мои деньги.
Если нет, я надеюсь, что они закроют казино, чтобы у других людей не украли деньги.
Флориан
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Black Label,
Не могли бы вы переслать доказательства (историю игр с отмеченными бонусами и журналы игр), подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Спасибо.
Уважаемое казино Black Label,
Я посмотрел историю игр, которую вы предоставили. Позвольте мне подвести итог здесь. Флорьян получил вышеупомянутые бонусные баллы в размере 33 евро 14.1. 2022 6:15. Он играл с бонусом и сумел выиграть около 1000 евро и снял 950 евро, которые позже были отменены. Позже он поиграл с суммой и сделал новый вывод €1050. Теперь, если я правильно понимаю, ваше заявление здесь основано на 10-кратном лимите выигрыша для предложения Real Cash Bonus, верно? Мой вопрос: как игрок узнает, что отыгрыш бонуса закончился или, в данном случае, что он достиг 10-кратного лимита? Разве максимальный бонусный выигрыш не переходит автоматически на реальный баланс?
Дорогой Питер,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Обратите внимание, что прибыль Флорьяна является результатом реального денежного бонуса в размере 33 евро (ссылка 421088), который был получен 14 января 2022 года.
Что касается ваших запросов относительно реального денежного бонуса и комппоинтов, имейте в виду, что такие бонусы не имеют никаких требований по отыгрышу, связанных с ними. Кроме того, эти типы бонусов появляются в виде реальных денег на счете игрока, предоставляя им возможность использовать эти средства в играх на реальные деньги.
Тем не менее, бонус RealCash ограничен лимитом снятия x10, как указано в ранее упомянутых Условиях. Следовательно, максимальная сумма, которую он может снять из этого источника, составляет 330 евро (33 x 10).
Несмотря на максимальные правила вывода средств, казино решило выплатить 500 евро в качестве жеста доброй воли.
Система казино не запрещает игроку играть больше, чем он может вывести, однако максимальные суммы будут скорректированы после отправки запроса на снятие средств в соответствии с условиями.
В заключение, казино действовало в соответствии со своими Условиями, когда остальные выигрыши Флорьяна были удалены.
Мы считаем, что приведенная выше информация дает вам четкую и достаточную информацию. Тем не менее, сообщите нам, если по-прежнему возникнет путаница в отношении источника выигрыша или каких-либо ограничений в игре, чтобы мы могли прояснить ситуацию.
Всего наилучшего,
Казино БлэкЛейбл
Уважаемое казино Black Label,
Я понимаю условия бонуса, но как игрок узнает, что бонус закончился? Если он идет непосредственно на реальный денежный баланс, применяется ли максимальный лимит автоматически? Если это так, было бы невозможно нарушить какое-либо правило максимального выигрыша. Однако, если он не применяется автоматически, как игроки узнают, что бонус закончился, а баланс - это их реальные деньги? Я хочу сказать, что если бонус отображается как реальные деньги, и вы позволяете игроку продолжать играть и не применяете максимальный предел выигрыша автоматически, он может выиграть 50 000 евро, и в какой-то момент вы просто говорите: извините, максимальный выигрыш составляет 330 евро, поэтому как это работает?
Привет Питер,
Бонус Real Cash отображается на балансе игрока так же, как Real Cash. К нему не привязаны ставки, и он не ограничен конкретными играми.
Нет автоматических систем для применения правила максимального выигрыша во время игры. Точно так же нет автоматических систем ограничения баланса во время игры игроков. На практике можно накопить больше средств, чем позволяет максимальный выигрыш.
При каждом запросе на вывод игровая история игрока проверяется вручную на соответствие условиям. При необходимости выигрыш будет затем скорректирован до максимального выигрыша в соответствии с условиями бонуса.
При этом, как показывает история игры, Флориану удалось накопить больше средств, чем позволял максимальный выигрыш за время его игры. После рассмотрения его запроса на вывод средств в размере 1050 евро баланс был скорректирован до максимальной суммы, которую можно было обналичить из этого бонуса.
Как упоминалось ранее, в данном конкретном случае казино решило выплатить Флориану сумму, превышающую максимальный выигрыш.
Вы также спросили: «Как игроки узнают, что бонус закончился, а баланс — это их реальные деньги?» - в данном случае это не имело бы значения. С бонусом RealCash, по сути, игрок может снять средства в любой момент с учетом применимых условий, таких как максимальный выигрыш (в 10 раз больше суммы бонуса).
Я надеюсь, что это поможет ответить на ваши вопросы.
С уважением,
Казино БлэкЛейбл
Уважаемое казино Black Label,
Извините, но это ужасная бонусная система. Игроки даже не знают, играют ли они с бонусом и в какой момент их выигрыш будет уменьшен из-за правила максимального выигрыша. Мы твердо убеждены, что игрок должен получить полную оплату, и я предлагаю изменить систему бонусов, потому что это просто один большой хаос и это крайне неудобно для пользователя.
Дорогой Питер,
Вы основываете свое мнение на том факте, что игроки не знают, что «если они будут играть с бонусом» и «в какой момент их выигрыш будет уменьшен из-за правила максимального выигрыша» — оба эти утверждения не соответствуют действительности.
По поводу вашего первого пункта, думаем, игроку точно не сложно, что он играет с бонусом - так как:
Игроку нельзя думать, что он играет с депозитом при вышеперечисленных обстоятельствах.
Что касается вашего второго пункта, мы считаем, что Бонусные положения и условия являются четкими и четкими в отношении условий бонуса Real Cash. Неразумно наказывать казино за проверку вывода средств.
Во-вторых, просто несправедливо требовать от казино полной выплаты, если источником выигрыша является только бездепозитный бонус .
Наличие максимальной суммы выигрыша для бездепозитных бонусов является общепринятым отраслевым стандартом, даже на вводной странице Casino Guru по бездепозитным бонусам «максимальная кредитная сумма» бездепозитных бонусов признается «базовым условием».
Учитывая тот факт, что игрок выиграл только за счет бездепозитного бонуса , казино не обязано платить больше, чем указано в его Правилах и условиях.
Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что казино пошло дальше и выше и заплатило 500 евро за упомянутый вывод.
В свете вышеизложенного решение казино является окончательным. Мы хотели бы призвать вас переоценить свою позицию, учитывая все обстоятельства, и признать право казино на конфискацию
Уважаемое казино Black Label,
Это по-прежнему не отвечает на вопрос «В какой момент их выигрыши будут уменьшены из-за правила максимального выигрыша?» Сколько времени потребуется, чтобы 330 евро на реальном денежном балансе превратились в «реальные» 330 евро на реальном денежном балансе? Зачем ждать, пока игрок выиграет 1050 евро, чтобы уменьшить его до 330 евро? Вы могли бы подождать, пока он выиграет 50 тысяч, а затем применить максимальный выигрыш с текущей системой. Как только игрок достиг €330, бонус должен автоматически стать реальными деньгами, и игрок должен иметь возможность делать с ним все, что ему заблагорассудится - продолжать играть или снимать деньги.
Уважаемый Флориан,
Боюсь, мне не удастся убедить казино полностью выплатить вам ваш выигрыш. Жалоба останется без ответа. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
