Black Label Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я выиграл 700 евро, они говорят, что у меня было одно вращение на сумму 11,25 фунтов стерлингов, и сказали, что это превышает правила, и решили не отдавать мне выигрыш, и положили 27 евро обратно на мой счет, абсолютная шутка, я вращаю только 1 евро. евро никогда раньше не участвовал в этой игре и не осознавал, сколько было вращений, вскоре от этого оторвалось, но теперь они не будут выплачивать

Дорогой sbrace1960,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с бонусом или нет? Если вы активировали какие-либо бонусы, опубликуйте рекламную ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса, здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня никогда не было бонуса, так как много лет назад он забрал тогда весь выигрыш. И сказал мне, что у меня нет права на выигрыш, поскольку я играл с бонусом, в другой раз, потому что я снова установил лимит на свой счет, когда выиграл, сказал мне, что у меня нет права на него, и на этот раз забрал все там говорится об этом одном вращении, что очень обманчиво, там не было ни бонуса, ни ограничений, но они все еще настаивают, что я делал это вращение, которое было превышено, действительно не понимаю, но они всегда пытаются что-то найти, когда у меня есть большая победа

Большое спасибо, sbrace1960, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sbrace1960!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Black Label Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Black Label!

Похоже, что решение о конфискации выигрыша игрока основано на одной ставке, которая нарушила вышеупомянутое условие, это верно? Можете ли вы также подтвердить, была ли эта ставка выигрышной или проигрышной?

С уважением,

Адам

Извините, я даже не могу вспомнить ставку, думаю, когда я играл на нее, было не понятно, сколько было вращений, я уверен, что я не выиграл на этом вращении, как только я покрутился и увидел сколько было взято Я быстро оторвался от этого, так как никогда не крутил большие суммы, я не знал, что у каждого спина есть пределы

Спасибо, что связались с нами.

У нас была возможность рассмотреть ваши опасения, и мы хотели бы поделиться с вами следующим:

По нашим данным, игрок с именем пользователя: Silverfox123, адрес электронной почты: sbrace1960@gmail.com в ее игровом процессе была нерегулярная игра, вышеупомянутые ставки действительно были частью ее игрового процесса.

Согласно правилам нашего казино ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ), размещение ставок или покупка бонусных функций, размер которых равен или превышает 30 % от депозита или бонуса в игре, является нарушением.

Игрок начала игру с суммы депозита 27,63 евро (Ref ID 966431).

Ставка сделана с ID ссылки: 191000002 - 11,27 евро на игру Book of Eye на момент 28.11.2023 23:45:46

Как уже упоминалось, это является нарушением наших Условий и условий и стало причиной отклонения вывода средств.

Также мы можем со всей ответственностью заявить, что полностью объяснили игроку ситуацию и постарались сделать все возможное, чтобы ей помочь.

Кроме того, что касается вашего вопроса относительно ставки: Да, ставка (191000002) была выигрышной, однако, согласно нашим правилам, как только нестандартная ставка сделана, это влияет на весь игровой процесс, так что даже если нерегулярная ставка была проигрышной ставкой , игровой процесс незаконен.

У меня не было бонуса на этом сайте из-за одного случая, когда мне помешали снять деньги, и чтобы избавиться от денег, я просто сделал случайные ставки, чтобы избавиться от денег, на этот раз я не мог разобрать, сколько была ставка, Я не помню, чтобы выигрывал что-либо, кроме этой ставки, но если я и выигрывал, то это было очень мало, я сразу же вышел из этой игры, так как обнаружил, что это было много вращений, я ни на минуту не подумал, что нарушаю правило вот, если бы я запросил бонус, я знаю, что он был ограничен, как это было раньше, меня очень расстраивало то, что я играю и у меня все так хорошо, я решил вывести эти деньги, чтобы помочь с Рождеством, и не мог в это поверить мне сказали, что я их не получил, этот сайт, кажется, так или иначе мешает всем выводить деньги, просто не понятно, мне также не нравится тот факт, что вывод занимает так много времени, наши деньги поступают мгновенно, но Зачисление на мой банковский счет занимает не менее 10-12 дней, они также звонят вам и говорят, что вы можете играть на снятые деньги, пытаясь соблазнить людей сыграть и проиграть, есть просто сайт для оправданий

Я запросил доказательства об игре. Я должен был нарушить правила в чате, так как я сам посмотрел, и он не позволяет мне это увидеть. Вот что сказал чат.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемое казино Black Label!

В соответствии с нашей политикой честной игры мы считаем очень несправедливым налагать такие ограничения, когда игрок играет на свои деньги.

Хотя мы согласны с правилом максимальной ставки для использования бонусов, мы не согласны с применением того же правила к игре на реальные деньги. Учитывая это, а также поскольку только одна ставка нарушила это правило, мы считаем, что выигрыш игроку должен быть выплачен в полном объеме.

Может ли казино пересмотреть свой подход в этом случае?

С уважением,

Адам

В двух случаях мне не разрешили снять деньги, потому что я запросил бонус, другой сказал, что я установил лимит на счет, и мне не разрешили снять всю сумму вслух, из-за лимита я тогда решил снять лимит. , так что, если бы я выиграл хорошую сумму, я мог бы снять деньги без проблем, но теперь это произошло, всегда что-то есть, просто несправедливо, когда вы играете на свои собственные деньги, если мне не разрешено играть в игру выше суммы 30% суммы, тогда он не должен крутиться, всегда что-то не так

У меня никогда не было проблем с другими сайтами казино или сайтами бинго, которыми я пользуюсь, это только одно казино Black Label.

Дорогой sbrace1960,

К сожалению, я боюсь, что если казино желает сохранить свои позиции в этом случае, большего добиться уже невозможно.

Хотя мы согласны с тем, что казино имеет право устанавливать свои собственные правила и условия, мы не согласны с введением таких условий, которые несправедливы по отношению к игрокам. Кроме того, поскольку из всех сделанных ставок только одна ставка нарушает это правило, мы считаем, что в данном случае это может быть настоящей ошибкой, и к ситуации можно подойти по-другому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. К сожалению, казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, и нет никакого игрового органа, к которому можно было бы обратиться.

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам