Black Label Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемой нерегулярной игры.

Прицел удержал 840 выигрышей в результате так называемой нерегулярной игры. Я отменил вывод 170, чтобы добавить еще один выигрыш в 210 из-за медленного процесса вывода. они утверждали, что я 5 раз действовал нерегулярно со ставкой 6 (при депозите 20). (их условия гласят, что за один раз можно сыграть не более 30%, хотя на данный момент об этом не говорится, и поскольку происходит конвертация фунтов в доллары, а не в евро, сумму трудно увидеть) Выигрыши по этим ставкам пришли не более 40. Забрали все. До этого по той же причине они отмечали только 700 побед из 1200.

«Команда поддержки» не может ответить на вопросы, поскольку, похоже, они работают с несколькими достопримечательностями.

они медленно отвечают на электронные письма и выглядят так, будто нелицензированное зрелище никогда не выплачивает полную сумму или выигранные суммы.

Дорогой Лорнасам,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для аннулирования вашего выигрыша ( здесь )?:

13. Правила ставок

Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.

Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.

«Нерегулярная игра» включает, в частности:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, находящегося в игре в данный момент.

Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки, составляющей 30% или превышающей сумму депозита или бонуса (самого маленького из них), находящихся в игре в данный момент.

Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.

«Общая ставка» определяется как сумма отдельных ставок (линии, фишки, руки и т. д.) в раунде, т. е. общая сумма ставки при нажатии кнопки «Вращать», «Играть» или эквивалентной кнопки.

В случаях получения бонуса могут применяться дополнительные правила ставок, определенные Общими положениями и условиями бонуса и Условиями использования конкретного бонуса.

• Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет. Нет, я не использовал никаких рекламных предложений. При необходимости я могу пересылать все электронные письма между мной и сайтом.

Да, это правило, которое они использовали.

Я даже начал добавлять больше депозитов, чтобы покрыть это правило.

Обработка вывода занимает так много времени, что я добавил второй выигрыш.

персонал там стремится отобрать у игроков законные выигрыши.

Я использую его только потому, что GameStop бесплатен.

Большое спасибо, lornasam, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лорнасам!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Black Label Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет. Я писал им по электронной почте почти ежедневно по этому вопросу. Они больше не общаются со мной.

отказ платить деньги – это выбор. Они используют свое усмотрение, чтобы не платить.

при недавнем выводе средств они заслужили 700 из 1200 побед, поэтому могут отказаться платить. Очевидно, что это решение принято не на основе фиксированного и быстрого правила.

Я опустошен тем, что каждый раз, когда я думаю, что одержу достойную победу, они тянут ковер. Я должен был прочитать отзывы, прежде чем играть. Этот сайт невозможно отследить до того, где он находится. Депозиты, которые я делаю, не указаны в моих банковских выписках как азартные игры. Они постоянно меняют аккаунт, получая выгоду.

крайне нерегулярно, а также моя остановка азартных игр на моем банковском счете не идентифицирует его как сайт азартных игр, поэтому разрешает оплату.

Я понимаю, что это моя вина, но им нужно выплатить законную победу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, что обратились к нам.

Мы хотели бы дать разъяснения по вопросу, связанному с претензией игрока относительно недостающих средств и предполагаемой нерегулярной игры.

После тщательного расследования мы установили, что игрок нарушил наше правило максимальной ставки во время рассматриваемых игровых сессий.

Запрос на вывод средств, сделанный игроком, был на сумму 380 фунтов стерлингов, и, к сожалению, его пришлось отклонить из-за нерегулярной игры игрока. Это решение соответствует нашим установленным политикам и правилам, которые призваны обеспечить честную и ответственную игру.

Важно отметить, что игрок ни разу не запросил заявленную сумму в £840. Наши записи ясно показывают, что запрос игрока на вывод средств был сделан исключительно на сумму 380 фунтов стерлингов.

Мы стремимся поддерживать справедливую и прозрачную игровую среду для всех наших игроков.

Также мы хотели бы отметить, что когда делается нестандартная ставка, это влияет на весь игровой процесс, независимо от того, получен ли выигрыш от нерегулярной ставки или нет. Кроме того, правила распространяются и на депозит в игре, а не только на рекламные бонусы.

Делимся нашими Условиями использования - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

840 происходит от 500 в одном случае. Мне дали 700 из 1200 на вывод. У второго было 380. Всего на самом деле 880. Моя ошибка.

tjey также позвонил мне в другой раз, чтобы сказать, что они будут соблюдать 235, даже несмотря на то, что я нарушил правила.

они не выплатят. Они позор.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Black Label!

Мы неоднократно выражали неодобрение правилу максимальной ставки для обычной игры и считаем его несправедливым. Если игрок использует собственные деньги, его ставки не должны ограничиваться таким образом. Если правило необходимо обеспечить, это должно быть сделано на программном уровне, чтобы игроки не могли делать более высокие ставки. Игрок должен получить полную оплату, иначе, боюсь, жалоба останется нерешенной.

Дорогой Питер

Мы ценим вашу роль посредника между нашим казино и игроком, и мне хотелось бы внести некоторую ясность по поводу обсуждаемого вопроса.

Условия нашего казино имеют первостепенное значение, поскольку они устанавливают правила и рекомендации, которые регулируют взаимодействие и транзакции игроков на нашей платформе. Эти условия призваны обеспечить справедливую и безопасную игровую среду для всех участников.

В ответ на обеспокоенность по поводу ограничения ставок важно уточнить, что наша система не работает таким образом, чтобы допускать такие ограничения. Мы полагаемся на то, что игроки будут знакомы с Условиями и положениями, поскольку они четко изложены и доведены до них.

Мы также прилагаем все усилия, чтобы устно объяснить эти правила игроку несколько раз во время его последнего вывода средств, и она была хорошо осведомлена о правилах и нашей системе.

Крайне важно подчеркнуть, что сделанные вами заявления относительно ограничений ставок не соответствуют отраслевым стандартам. Наше казино работает в рамках параметров, установленных нашими Условиями использования, и нас нельзя принудить действовать против этих установленных правил.

Если вам потребуется дополнительная документация или информация для оказания помощи в ваших посреднических усилиях, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше понимание нашей позиции и вашу приверженность содействию справедливому разрешению спора.

Спасибо команде Black Label Casino за ваш ответ. К сожалению, как указано выше, мы не можем принять ваше решение. Мы не считаем максимальную ставку на баланс реальных денег отраслевым стандартом, поскольку в нашей базе данных есть всего несколько казино, где такое правило присутствует.

Дорогой Лорнасам,

Боюсь, я не смогу вам помочь. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. В нашей системе я отнесу жалобу к категории «неразрешенной». Я понимаю, что это может быть неудовлетворительным решением вашей проблемы. Однако влияние неразрешенных жалоб на рейтинг может побудить казино пересмотреть свой подход. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Я могу только порекомендовать вам прочитать обзоры казино перед регистрацией, чтобы не столкнуться с проблемами такого типа. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер